Cómo eliminar tu cuenta de PayPal paso a paso

Si ya no quieres seguir usando PayPal, puedes eliminar tu cuenta de manera permanente sin complicaciones, aunque es importante hacerlo bien para evitar posibles problemas en el futuro.

En esta guía, te indicaremos los pasos necesarios para eliminar tu cuenta de PayPal, te explicaremos qué ocurre con tu saldo y tu historial de transacciones. También te daremos algunos consejos para que el proceso se desarrolle sin problemas.

Pasos previos antes de eliminar tu cuenta de PayPal

Cuando eliminas una cuenta de PayPal el resultado es permanente, lo cual significa que no podrás volver a abrirla ni recuperar los ajustes guardados. Por consiguiente, perderás todos los cupones, premios o créditos de fidelidad vinculados, excepto los que se envíen a tu correo electrónico. Si quieres ahorrarte problemas más adelante, sigue estos pasos antes de cerrar tu cuenta de PayPal.

Consulta el saldo y envíalo a otra cuenta si es necesario

Si tienes dinero en tu cuenta o el saldo es negativo, no es posible cerrar la cuenta de PayPal. Esto se debe a que la plataforma tiene la obligación legal de cumplir la normativa financiera y de comprobar que todos los fondos estén gestionados correctamente antes de cerrar una cuenta.

Antes de eliminar tu cuenta, debes transferir el dinero a tu banco o a otra cuenta de PayPal y, si no puedes transferirlo de forma electrónica, también puedes solicitar un cheque en papel. Si tu saldo es negativo, tendrás que añadir dinero hasta que se quede a cero.

Para transferir tu saldo de PayPal a tu cuenta bancaria sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de PayPal y haz clic en Wallet (Cartera) en el menú superior.
   
2. Elige Transfer Money (Transferir dinero).
   
3. Selecciona Transfer to your bank (Transferir a tu banco).
   
4. Elige cómo transferir tu saldo: Instant (en el momento) o Standard (estándar, en 3 días hábiles). Luego, confirma la transferencia.
   

Cierra todas las transacciones y disputas pendientes

PayPal no te permitirá cerrar tu cuenta si tienes transacciones pendientes, disputas abiertas o devoluciones sin resolver. Esta política ayuda a evitar que el dinero se pierda, transferencias incompletas o reclamaciones entre compradores y vendedores sin resolver.

Transacciones pendientes

Puedes ver cualquier transacción pendiente y gestionarla desde la sección Actividad de tu cuenta de PayPal. En las transacciones pendientes se incluyen transferencias bancarias o pagos marcados como "No reclamados", lo cual significa que el destinatario aún no ha aceptado o denegado el pago. Puedes cancelarlas directamente desde Actividad. Si no haces nada, PayPal te hará un reembolso de forma automática una vez hayan transcurrido 30 días.

Algunas transacciones pendientes son en realidad autorizaciones de pago temporales: retenciones que aplican los comercios y que se liberan automáticamente al cabo de unos 30 días si no se llegan a confirmar. Si quieres que se libere una retención antes, ponte en contacto con el comercio y pídele que anule la autorización.

Disputas y devoluciones

Si tu cuenta tiene una disputa abierta, tendrás que resolverla a través del Centro de resoluciones antes de poder cerrar la cuenta. Por otro lado, si tienes alguna devolución pendiente, tendrás que esperar a que PayPal actualice el estado a "Cerrado" o "Resuelto" antes de poder eliminar tu cuenta.

Si necesitas ayuda con una disputa o no estás de acuerdo con el resultado de una solicitud de devolución, deberás ponerte en contacto con el equipo de soporte técnico de PayPal para obtener ayuda a través del Centro de resoluciones.

Descarga tus datos

Tal vez necesites el historial de transacciones de PayPal para presentar impuestos, controlar gastos de empresa, resolver disputas de pago o verificar operaciones anteriores con proveedores o clientes. Antes de cerrar la cuenta, lo mejor es descargar el historial de transacciones, ya que no podrás acceder a él una vez finalice el proceso.

Para descargar una copia de tus datos sigue estos pasos:

1. Ve a Settings (Ajustes, el icono con forma de engranaje).
   
2. Selecciona Data & Privacy (Datos y privacidad).
   
3. Haz clic en Download your data (Descarga tus datos).
   
4. Selecciona el tipo de datos que quieres descargar.
   
5. Desplázate hacia abajo, elige un formato de archivo y envía la solicitud.
   

Cancela pagos periódicos y suscripciones

Cuando cierras tu cuenta de PayPal, la plataforma desactiva automáticamente cualquier suscripción activa, lo cual evita que te hagan cobros posteriores. Si quieres mantener una suscripción, tienes que actualizar tu método de pago directamente con el vendedor antes de cerrar tu cuenta, así te aseguras de que tu servicio continúa sin interrupciones.

Si el caso es que ya no necesitas una suscripción, puedes cancelarla en PayPal o a través del vendedor. Es posible que algunas suscripciones no aparezcan en tus acuerdos de facturación de PayPal, esto pasa cuando PayPal solo procesa el primer pago y el vendedor gestiona el resto. En este caso, tienes que ponerte contacto directamente con el vendedor para cancelar la suscripción o cambiar de método de pago.

Ten en cuenta que algunas suscripciones permanecen activas hasta el final del periodo de facturación en curso, incluso después de cancelarlas. Una vez que hayas actualizado o cancelado todo, revisa la lista de pagos automáticos en PayPal y comprueba que todos aparezcan como inactivos. Si todavía hay alguno activo, tienes que cancelarlo poniéndote en contacto con el vendedor.

Ten en cuenta lo que significa en cuanto a privacidad

PayPal no elimina tus datos después de cerrar tu cuenta, sino que guarda tu información personal durante un máximo de 10 años para cumplir la normativa contra el blanqueo de capitales, las obligaciones fiscales y las investigaciones por fraude. Por esta razón, los datos biométricos como el reconocimiento facial o de voz pueden permanecer en sus bases de datos hasta tres años.

PayPal te dará la opción de solicitar que se elimine tu información justo antes de eliminar tu cuenta.

Ten en cuenta que la legislación que regula los datos y los periodos de conservación varía dependiendo del país o región. Por ejemplo, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) ofrece el derecho de supresión, pero los servicios financieros deben seguir conservando los datos para luchar contra el blanqueo de capitales y el cumplimiento de las obligaciones fiscales. Si vives en una región con leyes de privacidad que otorgan derechos adicionales, ponte en contacto con el equipo de privacidad de PayPal para saber cómo se aplican en tu caso.

Cómo eliminar tu cuenta de PayPal en ordenador

El proceso para eliminar tu cuenta de PayPal no lleva más de un par de minutos, siempre que esté a cero y no haya pagos pendientes o disputas. Puedes seguir estos pasos para cerrar tu cuenta de PayPal en ordenador a través de la página web:

1. En tu cuenta de PayPal, haz clic en el icono del engranaje Settings (Ajustes) ubicado en el menú de la parte superior.
   
2. Desplázate hacia abajo para ver más Account options (Opciones de cuenta) y selecciona Close your account (Cerrar tu cuenta). PayPal puede pedirte que revises la información de tu cuenta; confirma que no hay pagos sin resolver, saldos negativos u otros problemas que te impidan cerrar la cuenta.
   
3. Haz clic en Close Account (Cerrar cuenta). En este paso, también puedes pedirle a PayPal que elimine tus datos antes de cerrar tu cuenta.
   

Cómo eliminar tu cuenta de PayPal desde la app para móviles

También puedes eliminar tu cuenta de PayPal directamente desde la aplicación para móviles. Estos son los pasos para cerrar tu cuenta en el móvil:

1. En tu cuenta de PayPal, pulsa en el icono de Profile (Perfil) en la esquina superior derecha.
   
2. Después, pulsa en Settings (Ajustes).
   
3. Desplázate hacia abajo y pulsa en Close your account (Cerrar tu cuenta).
   

Tip: si no te aparece esta opción, actualiza la aplicación a la última versión y comprueba que no haya limitaciones de cuenta.

4. Pulsa en Close Account (Cerrar cuenta) para confirmar.
   

Consejos de seguridad para eliminar tu cuenta de PayPal

Antes de cerrar tu cuenta deberías seguir estas recomendaciones:

• Verifica que estás en la página web oficial de PayPal: cuando vayas a cerrar tu cuenta desde un navegador, ve directamente a paypal.com en lugar de usar enlaces que provengan de correos electrónicos, anuncios o resultados de búsqueda. Quizás parezca insignificante si no lo piensas con detenimiento, pero los estafadores pueden crean copias convincentes de la página web de PayPal para robar los datos de acceso de los usuarios.
• Actualiza tu aplicación: comprueba que la aplicación de PayPal es la última versión. Una app desactualizada podría no incluir la opción para cerrar la cuenta o fallar durante el proceso.
• Comprueba la seguridad wifi: intenta no eliminar tu cuenta de PayPal desde una red wifi pública, ya que las redes públicas no suelen ser seguras. No obstante, si te ves en la obligación de tener que eliminar tu cuenta usando una red wifi pública, conéctate a través de una red privada virtual (VPN) para cifrar tu tráfico. También existen otras herramientas como el Sistema de Nombres de Dominio (DNS) que pueden ayudarte a proteger tu privacidad.
• Elimina los dispositivos y los datos de inicio de sesión que tengas guardados: cierra la sesión de PayPal en todos los navegadores y dispositivos y elimina los nombres de usuario y contraseñas que tengas guardados. Esto garantiza que ningún dispositivo pueda tener algún token que brinde acceso a la información de tu antigua cuenta.
• Activa las alertas en las cuentas vinculadas: activa las alertas de las transacciones en las tarjetas bancarias que tenías vinculadas a PayPal. Esto te ayuda a detectar cualquier actividad inusual o cargo no autorizado.
• Presta atención a posibles fraudes de phishing: los estafadores podrían seguir enviando correos electrónicos falsos y decir que hay "un problema al cerrar tu cuenta" o "un reembolso en espera". PayPal nunca te pedirá tu contraseña ni tus datos financieros por correo electrónico.

¿Qué ocurre después de eliminar una cuenta de PayPal?

Una vez que elimines tu cuenta de PayPal, dejarás de tener acceso a ella: no podrás iniciar sesión, ver tu saldo ni recuperar tu historial de transacciones y el saldo restante se perderá si no lo transferiste antes de cerrar la cuenta.

PayPal te enviará un correo de confirmación para verificar que la cuenta se ha cerrado correctamente. Todas las cuentas bancarias, tarjetas o acuerdos de facturación vinculados se desconectarán automáticamente y todas las suscripciones activas gestionadas por PayPal dejarán de procesarse.

¿Puedo volver a abrir una cuenta de PayPal que haya cerrado?

No puedes volver a abrir una cuenta que hayas cerrado. Si cambias de opinión después de cerrar una cuenta, tendrás que crear un perfil completamente nuevo. En caso de que decidas abrir otra cuenta de PayPal en el futuro, podrás usar la misma dirección de correo electrónico, pero se considerará un perfil completamente nuevo y no tendrá ninguna relación con el anterior.

¿Cuánto tarda PayPal en eliminar mi cuenta?

PayPal no aplica ningún periodo de revisión ni de espera para cerrar una cuenta. Una vez que confirmes la eliminación, PayPal cerrará tu cuenta inmediatamente: tu nombre de usuario dejará de funcionar y la cuenta se desactivará de forma permanente.

Ten en cuenta que, aunque cierres tu cuenta, parte de la información personal y de las transacciones puede conservarse en los sistemas de PayPal durante un máximo de 10 años. Esto ayuda a garantizar que la empresa pueda responder a consultas legales, resolver disputas y mantener registros financieros precisos.

¿Qué información sigue guardando PayPal después de cerrar la cuenta?

Al cerrar tu cuenta de PayPal, la empresa desactiva de forma permanente tu acceso, pero conserva cierta información por motivos de cumplimiento normativo y seguridad. Entre los datos que pueden conservarse se encuentran los siguientes:

• Registros de transacciones e historial de pago: se conserva durante un máximo de 10 años para cumplir las leyes de mantenimiento de registros financieros.
• Datos de verificación de identidad: los documentos de identidad o de cuenta se conservan durante el mismo periodo.
• Datos biométricos: el reconocimiento de voz o facial utilizado para la autenticación se conserva durante un máximo de 3 años.

Problemas comunes y solución de problemas

¿Por qué no puedo eliminar mi cuenta de PayPal?

Si la opción de cerrar tu cuenta no está disponible, es probable que haya un problema sin resolver: PayPal no permite cerrar la cuenta si hay un saldo pendiente o negativo, disputas, reclamaciones o contracargos abiertos, ni tampoco cuando la cuenta tiene limitaciones por actividad sospechosa o por exigencias de cumplimiento normativo.

Por suerte, se te notificará si existe alguna de estas limitaciones. Para comprobar tus notificaciones sigue estos pasos:

1. Abre PayPal y pulsa en el icono de la campana de notificaciones.
   
2. Revisa tus notificaciones y busca cualquier limitación.
   

Cada tipo de limitación tiene su propio proceso de resolución, pulsa sobre la alerta para ver cómo puedes eliminarla.

Tip: también deberías revisar en la sección Actividad si hay direcciones de correo sin confirmar, pagos no reclamados, transacciones pendientes u otros elementos similares y resolverlos antes de intentar cerrar la cuenta de nuevo.

¿Qué hago si hay transacciones pendientes en mi cuenta?

Los pagos marcados como no reclamados pueden cancelarse a través de la pestaña Actividad, de lo contrario, se reembolsarán automáticamente transcurridos 30 días. A continuación, te indicamos cómo puedes comprobar las transacciones pendientes:

1. Abre PayPal y pulsa en Activity (Actividad)
   
2. Fíjate en si hay transacciones en la sección Pending (Pendiente) y pulsa encima.
   

Cuando la transacción pendiente se pueda cancelar, aparecerá un botón de "cancelar". De lo contrario, solo podrás comprobar el estado de la transacción. En el caso de los pagos completados que necesiten un reembolso, deberás ponerte en contacto con el beneficiario directamente.

Pide ayuda al servicio de soporte técnico de PayPal

Si no puedes resolver un problema por tu cuenta, puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte técnico de PayPal a través de Contáctenos en la página web de PayPal. Elige la categoría que describa tu problema y elige si quieres enviarle un mensaje a un agente, llamar o usar el chatbot.

El servicio de asistencia telefónica está disponible de 8 de la mañana a 8 de la tarde, hora central estadounidense, mientras que el Centro de mensajes puede ponerte en contacto con un agente en directo si el asistente automático no te da una solución. Lo mejor es que tengas a mano los datos de tu cuenta y cualquier información relevante sobre la transacción cuando te pongas en contacto con ellos para evitar retrasos y conseguir que cierren tu cuenta lo más rápido posible.

¿Es seguro seguir usando PayPal en lugar de eliminar mi cuenta?

Sí, en general, PayPal es un servicio seguro, ya que tiene múltiples capas de protección para tu información y transacciones, entre las que se incluyen las siguientes:

• Cifrado: todos tus datos y transacciones están cifrados, lo cual dificulta que personas no autorizadas accedan a tu información.
• Control del fraude: PayPal usa sistemas automatizados para detectar y bloquear actividades sospechosas en tiempo real.
• Protección de compras: las compras que cumplan los requisitos están cubiertas si no recibes el artículo o si es muy distinto de lo descrito.
• Privacidad por defecto: los comerciantes nunca verán el número completo de tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito. PayPal actúa como intermediario, lo cual mantiene ocultos tus datos financieros incluso si alguien hackea el sistema de un vendedor.

No obstante, ningún sistema es completamente inmune y, como cualquier servicio en Internet, en PayPal puede haber estafas de phishing o filtraciones de datos. En 2022, PayPal se enfrentó a ataques de robo de credenciales que expusieron los números de la seguridad social de casi 35.000 usuarios.

Para estar protegido al usar PayPal:

• Usa una contraseña única y segura: intenta no reutilizar contraseñas de otras páginas web.
• Activa la autenticación de dos factores (2FA): añade una capa adicional de protección a tu inicio de sesión.
• Ten cuidado con los correos electrónicos de phishing: no hagas clic en enlaces ni descargues archivos adjuntos que provengan de mensajes desconocidos.
• Usa una VPN: cuando accedas a PayPal en una red wifi pública, conéctate a través de una VPN segura, como ExpressVPN, para cifrar tus datos y mantenerlos a salvo de interceptaciones.
• Comprueba tu cuenta con regularidad: revisa tu actividad en busca de transacciones desconocidas o indicios de filtración de datos. Los usuarios de ExpressVPN en Estados Unidos también pueden usar la suite Identity Defender (en determinadas suscripciones). Entre otras funciones, incluye Alertas de ID, que monitoriza la Dark web en busca de tu información personal y Credit Scanner para controlar tu actividad crediticia.