Sist oppdatert:

Viktig: Hvis du er i et land med et høyt nivå av internettsensus eller bruker ExpressVPNs manuelle konfigurasjoner, kontakt ExpressVPN kundestøtteteam for umiddelbar hjelp. Hvis du kan surfe på internett, men ikke på bestemte nettsteder eller tjenester, følg denne feilsøkingsveiledningen.

Denne veiledningen vil vise deg hvordan du løser problemer når du er tilkoblet ExpressVPN-appen. Eksempler på disse problemene inkulderer:

  • Problemer med å surfe på internett umiddelbart
  • Problemer med å surfe på internett etter litt tid

De sannsynlige årsakene til disse problemene inkluderer:

  • Dårlig tilkobling på den valgte VPN-serverlokasjonen
  • Forstyrrelser fra internettleverandører for visse VPN-protokoller
  • Forstyrrelser fra antivirus- eller nettsikkerhetsprogrammers utgående pakkeoverføringer

Innledende sjekk

Før du går videre, sjekk om du har en aktiv internettilkobling.

  1. Koble fra ExpressVPN
  2. Åpne nettleseren din, gå til et nettsted av ditt valg.

Hvis du får tilgang til nettstedet, er ikke VPN-tilkoblingsproblemene forårsaket av internettilkoblingen din. Følg feilsøkingsstegene nedenfor for å løse problemet.

Hvis du ikke får tilgang til internett selv når du er frakoblet ExpressVPN, er det sannsynligvis et problem med internettilkoblingen din. Sjekk om internettilkoblingen din er aktiv eller har underliggende problemer. (Hvis du er på Windows, prøv disse stegene for å gjenopprette internettilkoblingen din.)

Feilsøkingssteg

Følg feilsøkingsstegene nedenfor for å løse tilkoblingsproblemet. Sjekk om problemet er fikset etter hvert steg. Hvis problemet er fikset, kan du droppe resten av stegene.

  1. Last ned den nyeste versjonen av ExpressVPN.
  2. Koble til en annen VPN-serverlokasjon
  3. Bytt VPN-protokollen din
  4. Legg til ExpressVPN som et unntak i antivirus- eller internettsikkerhetprogrammet ditt
  5. Deaktiver proxy-innstillingene dine
  6. Kontakt ExpressVPN kundestøtteteam

1. Last ned den nyeste versjonen av ExpressVPN

Sjekk om du bruker den nyeste versjonen av ExpressVPN-appen. Hvis ikke, last ned den nyeste app-versjonen.

Sett opp ExpressVPN-appen din:

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPN kundestøtteteam for umiddelbar assistanse.

Tilbake til toppen

2. Koble til en annen VPN-serverlokasjon

Koble til en annen VPN-serverlokasjon fra anbefalte i serverlokasjonslisten.

Koble til en annen serverlokasjon i …

Hvis du kan surfe på internett igjen etter å ha koblet til en anne VPN-serverlokasjon, kan det være et midlertidig problem med VPN-serverlokasjonen du tildligere prøvde å koble til. Kontakt ExpressVPN kundestøtteteam om problemet og bruk den andre VPN-serverlokasjonen i mellomtiden.

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPN kundestøtteteam for umiddelbar assistanse.

Tilbake til toppen

3. Bytte VPN-protokollen din

Viktig: Hvis Threat Manager (tilgjengelig i ExpressVPN-appene for iOS, Android, Mac, Windows og Linux) er aktivert, må du slå den av i appinnstillingene før du endrer VPN-protokollene dine. Threat Manager er deaktivert som standard.

VPN-protokoller er metodene enheten din kobler til en VPN-server med.

For den beste opplevelsen anbefaler ExpressVPN å bruke automatiskprotokoll, som er valgt som standard.

Hvis du ikke kan koble til ExpressVPN med automatiskprotokoll, prøv de andre protokollene i følgende rekkefølge (hvis tilgjengelig):

  1. Lightway – TCP
  2. Lightway – UDP
  3. OpenVPN – TCP
  4. OpenVPN – UDP
  5. IKEv2

Hvordan bytte protokoll i …

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPN kundestøtteteam for umiddelbar assistanse.

Tilbake til toppen

4. Legg ExpressVPN til som et unntak i antivirus- eller nettsikkerhetsprogrammet ditt

Hvis du bruker ExpressVPN-appen mens et antivirus- eller nettsikkerhetprogram kjører, kan antivirus- eller nettsikkerhetsprgrammet ditt blokkere VPN-tilkoblingen.

For å teste om antivirus- eller nettsikkerhetsprogrammet ditt blokkerer VPN-tilkoblingen din:

  1. deaktiver antivirus- eller nettsikkerhetsprogrammet på enheten din (for spesifikke instruksjoner, kontakt leverandøren av antivirus- eller nettsikkerhetsprogrammet.)
  2. koble til hvilken som helst VPN-serverlokasjon i ExpressVPN-appen din

Hvis du kan koble til VPN-et mens antivirus- eller nettsikkerhetsprogrammet ditt er deaktivert, kan antivirus- eller nettsikkerhetsprogrammet ditt blokkere VPN-tilkoblingen din.

For å løse dette, legg ExpressVPN til som et unntak i programmet ditt. For andre programmer, må du kanskje:

  • bytte sikkerhetsnivå fra høyt til medium
  • gi et unntak til UDP-portene 1194 til 1204
  • sette det til å stole på ExpressVPN

Ulike antivirus- eller nettsikkerhetsprodukter har ulike steg for å legge til apper som unntak. For spesifikke instruksjoner, kontakt leverandøren av antivirus- eller nettsikkerhetsprogrammet ditt.

Etter å ha lagt til ExpressVPN som et unntak i antivirus- eller nettsikkerhetsprogrammet ditt,

  1. restart ExpressVPN-appen
  2. koble til en serverlokasjon i …

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPN kundestøtteteam for umiddelbar assistanse.

Tilbake til toppen

5. Deaktiver proxy-innstillingene dine

En nettlesers proxy-innstillinger kan blokkere internettilgang når en VPN-tilkobling oppdages. Å deaktivere proxyer kan løse disse problemene.

Hvordan deaktivere proxy i …

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPN kundestøtteteam for umiddelbar assistanse.

Tilbake til toppen

6. Kontakt ExpressVPN kundestøtteteam

Hvis du har prøvd alle stegene over, men fortsatt ikke kan surfe på internett, kontakt ExpressVPN kundestøtteteam for umiddelbar hjelp.

Alternativt kan du sende inn diagnostikkinformasjonen din til ExpressVPN kundestøtteteam. Diagnostikkinformasjonen kan avsløre årsaken til tilkoblingsproblemene dine. ExpressVPN kundestøtteteam vil kontakte deg etter å ha mottatt informasjonen din.

Windows eller Mac

  1. Klikk på Meny-ikon. > Hjelp og kundestøtte > Diagnostikkinformasjon.
  2. Klikk på kontakt kundestøtte.
  3. Oppgi informasjon om problemet du har i tekstboksen.
  4. Huk av sjekkboksen som sier Inkluder detaljer om nylige tilkoblingsfeil eller Inkluder diagnostikkinformasjon.
  5. Klikk Send til kundestøtte.
  6. Vent på et svar fra ExpressVPN kundestøtteteam via e-post.

Android

  1. Trykk Hjelp > Send oss en e-post.
  2. Oppgi informasjon om problemet ditt i tekstboksen.
  3. Velg Inkluder diagnostikkinformasjon.
  4. Trykk Sende-ikon..
  5. Vent på et svar fra ExpressVPNs kundestøtteteam via e-post.

iOS

  1. Trykk Hjelp > Send oss en e-post.
  2. Oppgi informasjon om problemet du har i tekstboksen.
  3. Trykk Send.
  4. Velg Inkluder diagnostikkinformasjon.
  5. Vent på et svar fra ExpressVPN kundestøtteteam via e-post.

Linux

  1. I Terminal, kjør følgende kommando: expressvpn diagnostic
  2. Kopier diagnostikkinformasjonen.
  3. Lim inn informasjonen i ExpressVPNs kundestøttechat.

Rutere

  1. Gå til ExpressVPN kontrollpanel for rutere.
  2. Velg Help & Support > Diagnostic Information.
  3. Velg Download All Logs.
  4. Send diagnostikkinformasjon i ExpressVPNs kundestøttechat.

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPN kundestøtteteam for umiddelbar assistanse.

Tilbake til toppen

Var denne artikkelen nyttig?

Det var leit å høre. Fortell oss hvordan vi kan bli bedre.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

Et medlem i støtteteamet vårt vil se på saken din snart.