Vad du ska göra om din telefon tappas bort eller blir stulen under VM

Att tappa bort sin telefon eller utsättas för en stulen telefon under VM är stressigt på flera nivåer. Den kan innehålla dina matchbiljetter, betalappar, hotellbokningar, reseinformation och ett helt bibliotek med personlig information. Och i en fullsatt arena, på en supporterzon eller på resan tillbaka till hotellet kan det ta ett tag att märka att den saknas.

De goda nyheterna är att du kan begränsa skadan genom att agera snabbt. Den här guiden vägleder dig genom vad du ska göra direkt, inklusive hur du spårar, låser eller raderar din telefon, återställer åtkomst till dina matchbiljetter och säkrar dina konton.

Lås och lokalisera din telefon på distans

Både Android- och iOS-enheter har inbyggda verktyg för detta. Lås först telefonen och kontrollera sedan dess plats på kartan.

Android

Googles spårningstjänst heter nu Find Hub (tidigare Hitta min enhet). Den använder ditt Google-konto och telefonens senast kända plats för att hitta, ringa, låsa eller rensa enheten.

1. Gå till Find Hub i en webbläsare och logga in med Google-kontot som är länkat till den saknade telefonen.
2. Välj din enhet från listan.
3. I det övre högra hörnet väljer du Remote Lock (Fjärrlås).
4. Ange ditt telefonnummer och klicka på Lock device (Lås enhet).
5. Kontrollera dess plats på kartan. Om den visas i närheten, använd Play sound (Spela upp ljud) för att få den att ringa, även om den är inställd på ljudlös.

Värt att veta om Androids andra stöldskydd:

• Stölddetekteringslås (Android 15+): Låser automatiskt enheten om den upptäcker rörelse som kan tyda på stöld, till exempel att någon tar tag i din enhet och springer iväg snabbt.
• Fjärrlåsning via telefonnummer: Låter dig låsa din telefon från android.com/lock med ditt verifierade telefonnummer, vilket kan vara till hjälp om du inte kan komma åt ditt Google-konto.

iPhone

Apples Hitta min iPhone-tjänst är kopplad till ditt Apple-ID.

1. Gå till Hitta enheter och logga in med Apple-kontot som används på din iPhone.
2. Välj enheten från listan.
3. Välj Lost iPhone (Förlorad iPhone).
4. Tryck på Next (Nästa).
5. Lägg till ett telefonnummer som visas på den låsta skärmen. Välj Next (Nästa).
6. Du kan också lägga till ett meddelande, som "vänligen lämna tillbaka", så att det visas på den låsta skärmen. Tryck på Activate (Aktivera).
7. Visa din telefons plats på kartan. Om den är i närheten, använd Play Sound (Spela upp ljud).

Två iPhone-specifika saker som är värda att veta:

• Skydd mot stulna enheter (iOS 17.3+): Lägger till extra skydd för känsliga åtgärder, till exempel att ändra lösenordet till ett Apple-konto eller en enhetslösenkod. Det kräver Face ID eller Touch ID, och vissa ändringar kan också kräva en säkerhetsfördröjning.
• Hitta mitt nätverk: Hjälper till att hitta en förlorad iPhone via Apple-enheter i närheten, även när den är offline. Vissa iPhone-modeller som stöds kan också vara lokaliserbara under en period efter att de har stängts av.

Vad du ska göra om du inte hittar din telefon

Om kartan inte visar någonting eller om enheten är offline, sluta förlita dig enbart på spårning och fokusera på att skydda det som finns på den. Telefonen må vara borta, men dina biljetter, konton och pengar behöver inte vara det.

Meddela din bank eller betalningsleverantörer

Om din telefon har Apple Pay, Google Wallet eller bankappar installerade, är åtkomst till dessa konton viktigare än själva enheten. Det snabbaste sättet att låsa allt:

• Stäng av eller ta bort mobila plånböcker: För Apple Pay, markera enheten som borttappad i Hitta min eller ta bort betalkort från Apple Pay när du loggar in på ditt Apple-konto på iCloud. För Google Wallet, ta bort betalningsmetoder via Google Wallet-sajten eller säkra din enhet via Find Hub.
• Kontakta din bank för att flagga kontona: Ring numret på din banks officiella webbplats eller gör det via din internetbank från en betrodd enhet om du har möjlighet att göra det.
• Spärra kort kopplade till telefonen: Många banker låter kortinnehavare tillfälligt spärra kort istället för att helt spärra dem.
• Granska senaste transaktioner: Rapportera omedelbart allt du inte känner igen.

Glöm inte heller mindre saker, som kollektivtrafikkort i din plånboksapp eller betalningsmetoder som sparats i enskilda appar som Uber.

Få tillbaka din VM-biljett

Din matchbiljett är kopplad till ditt biljettkonto och kan inte lagras som skärmdump eller dokument.

För att komma tillbaka in:

• Låna en telefon av en vän eller skaffa en billig telefon från en lokal butik.
• Logga in med samma biljettkonto som du använde för att köpa biljetten och hämta dina biljetter i appen.

Observera att åtkomsten till biljetterna kan vara begränsad om din biljett fortfarande är öppen på en annan enhet. Om du ser ett popup-fönster med meddelandet "Det går inte att komma åt" som säger att dina biljetter för närvarande är öppna på en annan enhet, följ appens instruktioner för att få tillgång till dina biljetter igen.

Kontakta platsens hittegodsavdelning

Arenor samlar ofta upp borttappade föremål under och efter större evenemang, så innan du antar det värsta, kontakta arenans team för borttappade och upphittade föremål eller gästservice. Vissa arenor använder telefonlinjer, medan andra kräver att du fyller i ett formulär online. Ring från en lånad telefon, skicka in ett anmälningsformulär via en väns telefon eller följ upp från ditt hotell.

När du skickar in en rapport, ange:

• En tydlig beskrivning av telefonen, inklusive färg, fodral, bild på låsskärmen eller något annat utmärkande.
• Ungefärlig tid och plats då du senast hade den. Även ofullständiga detaljer, som ditt sektionsnummer eller grinden du passerade kan vara till hjälp.
• Ett sätt att nå dig. En e-postadress som du kan kontrollera var som helst är oftast bäst.

Om du redan har lämnat arenan, fortsätt att titta tillbaka under de kommande 24–48 timmarna. Föremål loggas ofta dagen efter att de lämnats in, särskilt efter en fullspäckad matchdag.

Gör en polisanmälan

Om telefonen blev stulen, gör en polisanmälan. Om den helt enkelt var borttappad, kontrollera först platsens hittegodsavdelning, men vänta inte för länge om du misstänker stöld. En polisanmälan skapar det officiella pappersspår som din reseförsäkring behöver, och den kan vara till hjälp om enheten återfinns senare.

Innan du rapporterar, samla ihop följande information:

• Telefonens märke, modell och serienummer.
• IMEI-numret (International Mobile Equipment Identity), om tillgängligt. Du kan eventuellt hitta det i Find Hub, på ditt Apple-konto, i enhetslistan, i originalförpackningen eller på ditt kvitto för telefonen.
• Senast kända plats och tid, plus eventuella skärmdumpar från spårningen.

Ett användbart tips: slå *#06# på din telefon nu och skriv ner IMEI-numret någonstans som inte är din telefon. Det är något av det smartaste du kan göra innan en resa.

Bestäm sedan vart du ska gå. Om det finns en polisstation i närheten och du har tid är det ofta enklast att lämna in din anmälan personligen. Annars kan du använda telefonnumren nedan.

Guide för olika länder

Rätt telefonnummer beror på var telefonen tappades bort eller stals. Om det inträffade inne i eller nära en arena, använd polisavdelningen för den stad eller kommun som arenan ligger i, inte bara namnet på VM-värdstaden. För situationer som inte är akuta bör du göra en online-anmälan om det är möjligt eller ringa det lokala polisnumret för icke-akuta polisärenden eller gå till närmaste polisstation.

Nummer för icke akuta ärenden i värdstäder i USA

Om du använder ett internationellt SIM-kort kanske korta koder som 311 inte fungerar. Använd det 10-siffriga numret istället. De flesta myndigheter har också en online-rapporteringsportal för stulna egendomar, vilket ofta är snabbare än telefonen.

Internationella besökare och konsulär hjälp

En förlorad iPhone eller en stulen iPhone är inte i sig ett problem på ambassadnivå. Men om stölden var våldsam, eller om ditt pass eller visumdokument stals, är din ambassad eller ditt konsulat en bra kontaktpunkt. De kan guida dig genom lokala polisrutiner, hjälpa till att ersätta resedokument och sätta dig i kontakt med någon som talar ditt språk.

Hitta din närmaste ambassad eller ditt konsulat genom officiella kataloger som:

• Amerikanska utrikesdepartementet: Amerikanska ambassader och konsulat.
• Kanadensiska utrikesdepartementet: Kanadensiska kontor utomlands.
• Mexiko (SRE): Mexikos ambassader och konsulatkatalog.

Reseförberedelser som är värda att göra nu: fotografera ditt pass och andra identitetshandlingar och förvara kopior på en säker plats där du kan komma åt dem utan din telefon. Förlita dig inte bara på foton som sparats lokalt på enheten.

Kontakta din mobiloperatör

Meddela din mobiloperatör att telefonen är borta så snart som möjligt. Be dem att stänga av SIM-kortet eller mobiltjänsten så att samtal, sms och data inte kan användas eller debiteras ditt konto. Detta minskar också risken för att någon använder ditt nummer för att få verifieringskoder. Prata med dem om följande:

• Att pausa eller inaktivera SIM-kortet eller tjänsten utan att säga upp ditt nummer.
• Ett tillfälligt ersättnings-SIM-kort eller eSIM om du behöver ett under resten av resan.
• Om ditt konto inkluderar enhetsförsäkring eller ersättningsskydd.
• Om de kan blockera telefonens IMEI så att den inte kan ansluta till nätverk som stöds, även med ett annat SIM-kort.

Om du har ett rese-eSIM, logga in på leverantörens app eller webbportal från en annan enhet, eller kontakta deras supportteam med den metod som tillhandahålls. Pausa, inaktivera eller byt ut ditt eSIM om dessa alternativ är tillgängliga. Anta inte att en fjärrlåsning eller rensning automatiskt avbryter mobilabonnemanget; kontrollera leverantörens portal eller support för att se till att ditt eSIM eller abonnemang inte kan fortsätta att användas.

Rensa telefonen på distans

Om du har låst telefonen och kartan inte visar någon aktuell plats kan det säkraste steget vara att rensa enheten. Det tar permanent bort allt som lagras lokalt (dina foton, meddelanden, anteckningar, nedladdade filer och sparade kontodata), men det finns ingen ångra-knapp.

• Om dina VM-biljetter inte har överförts till en annan enhet, kontakta supporten innan du rensar.
• Se till att allt viktigt säkerhetskopieras till molnet. Många foton och anteckningar synkroniseras automatiskt, men kontrollera innan du antar något.
• Om du inte redan har låst telefonen, gör det först.

Efter rensningen kan du eventuellt inte längre spåra enheten (särskilt inte på Android). Låt enheten vara länkad till ditt konto så att skydd som aktiveringslås förblir på plats.

Android: Fjärråterställning av fabriksinställningar

Du kan radera en Android-telefon via ditt Google-konto med hjälp av Find Hub.

1. Gå till Find Hub och logga in med Google-kontot som är länkat till telefonen.
2. Välj den saknade enheten från listan.
3. Välj Factory reset device (Fabriksåterställ enhet) för att permanent radera all data från telefonen.
4. Klicka på Next (Nästa).
5. Ange dina Google-kontouppgifter för att bekräfta och klicka på Next (Nästa).

iOS: Fjärrradering

Använd Apples Hitta min iPhone för att fjärrradera en stulen telefon eller förlorad iPhone. Observera att fjärrradering inte kan ångras. Om enheten är offline börjar raderingen nästa gång den är online.

1. Gå till Hitta enheter och logga in med Apple-kontot som är länkat till den saknade enheten.
2. Välj enheten från listan.
3. Välj Erase (Radera) eller Erase This Device (Radera den här enheten) för att rensa all data.
4. Klicka på Next (Nästa).
5. Ange ditt Apple-kontolösenord för att bekräfta och klicka på Continue (Fortsätt).

Lås alla dina konton

När du utsätts för en stulen telefon eller förlorad iPhone under ett stort evenemang som fotbolls-VM är den största risken inte själva enheten utan vad det innebär för din säkerhet. Verklig skada förhindras först när du förhindrar den som fått tag på en stulen telefon att komma in på dina övriga konton.

Logga ut och byt lösenord

Börja med de konton som låser upp allt annat:

• E-post: Din e-post är huvudnyckeln. De flesta andra lösenord återställs via den. Ändra lösenordet och logga ut från alla aktiva sessioner. De flesta leverantörer listar "inloggade enheter" i säkerhetsinställningarna.
• Biljettkonto för VM: Ändra lösenordet och kontrollera biljettåtkomst från en ny enhet så att den borttappade telefonen inte kan användas för att komma åt eller hantera dina biljetter.
• Bank- och finansappar: Ändra lösenord, PIN-koder eller applösenord där det behövs.
• Sociala medier: Prioritera konton kopplade till tvåfaktorsautentisering (2FA) eller återställningsalternativ.

Använd starka, unika lösenord för varje konto. En lösenordshanterare kan hjälpa till med detta.

Se upp för ovanlig aktivitet

Agera snabbt under de första timmarna, men fortsätt övervaka i veckor efteråt. Inloggningsuppgifter från en stulen telefon kan användas senare eller säljas till andra bedragare. Se upp för:

• Okända e-post- eller bankinloggningar.
• Transaktioner du inte känner igen.
• E-postmeddelanden för återställning av lösenord som du inte begärt.
• Nya enheter som läggs till på dina konton.

Rapportera allt ovanligt till relevant tjänsteleverantör så snart som möjligt.

FAQ: Vanliga frågor om en borttappad eller stulen telefon under VM