Wat doen als je je telefoon kwijt bent of wordt gestolen

Je telefoon kwijtraken of gestolen worden tijdens het WK kan zeer stressvol zijn. Daarin kun je je ticket voor de wedstrijd, betaalapps, hotelboekingen, reisgegevens en persoonlijke gegevens bewaren. En in een drukke hal van het stadion, in de fanzone of tijdens de rit terug naar je hotel kan het even duren voordat je merkt dat het weg is.

Het goede nieuws is dat je de schade kunt beperken door snel te handelen. In deze gids lees je wat je meteen moet doen, zoals hoe je je telefoon kunt volgen, vergrendelen of wissen, weer toegang kunt krijgen tot je tickets en je accounts kunt beveiligen.

Vergrendel en lokaliseer je telefoon vanop afstand

Zowel Android- als iOS-apparaten hebben hiervoor ingebouwde tools. Vergrendel eerst je telefoon en kijk dan waar hij zich op de kaart bevindt.

Android

De volgservice van Google heet nu Find Hub (zoek hub) (voorheen Find My Device) (Vind mijn apparaat). Het maakt gebruik van je Google account en de laatst bekende locatie van de telefoon om het apparaat te lokaliseren, te laten rinkelen, te vergrendelen of te wissen.

1. Ga in je browser naar Find Hub en log in met het Google account dat aan de vermiste telefoon is gekoppeld.
2. Je apparaat beschermen tegen malware.
   
3. Kies rechtsboven de optie Remote Lock (vergrendelen op afstand).
4. Voer je telefoonnummer in en klik op Lock device (Apparaat vergrendelen).
5. Bekijk de locatie op de kaart. Als het apparaat in de buurt is, gebruik je Play sound (Geluid afspelen) om het te laten rinkelen, zelfs als het op stil staat.

Wat je moet weten over de andere antidiefstalmaatregelen van Android:

• Slot met diefstalbeveiliging (Android 15+): Het apparaat wordt automatisch vergrendeld als er beweging wordt gedetecteerd die op diefstal kan duiden, bijvoorbeeld als iemand je apparaat grijpt en er snel vandoor gaat.
• Vergrendelen op afstand via telefoonnummer: Hiermee kun je je telefoon vergrendelen via android.com/lock met je geverifieerde telefoonnummer. Dat kan handig zijn als je geen toegang hebt tot je Google account.

iPhone

De dienst ‘Zoek mijn’ van Apple is gekoppeld aan je Apple ID.

1. Ga naar Zoek apparaten en log in met het Apple-account dat je op je iPhone gebruikt.
2. Kies het apparaat uit de lijst.
3. Kies Lost iPhone (Verloren iPhone).
4. Klik op Next (Volgende).
5. Voeg een telefoonnummer toe dat op het vergrendelde scherm wordt weergegeven. Klik op Next (Volgende).
6. Je kunt ook een bericht toevoegen, bijvoorbeeld 'gelieve dit terug te geven', dat op het vergrendelde scherm verschijnt. Druk op Activate (Activeren).
7. Bekijk de locatie van je telefoon op de kaart. Als het in de buurt is, gebruik dan Play Sound (Geluid afspelen).

Twee dingen die je moet weten over de iPhone:

• Bescherming tegen diefstal (iOS 17.3+): Biedt extra bescherming bij gevoelige handelingen, zoals het wijzigen van het wachtwoord van je Apple-account of de toegangscode van je apparaat. Hiervoor is Face ID of Touch ID nodig, en bij sommige wijzigingen kan er ook een beveiligingsvertraging optreden.
• Vind mijn netwerk: Helpt je een vermiste iPhone te vinden via Apple-apparaten in de buurt, zelfs als hij offline is. Sommige ondersteunde iPhone-modellen kunnen ook nog een tijdje na het uitschakelen worden gelokaliseerd.

Wat te doen als je je telefoon kwijt bent

Als er niets op de kaart te zien is of het apparaat offline is, vertrouw dan niet langer alleen op de tracking en concentreer je op het beveiligen van de gegevens die erop staan. Je telefoon is dan wel kwijt, maar je tickets, accounts en geld hoeven dat niet te zijn.

Breng je bank of betaalproviders op de hoogte

Als er op je telefoon Apple Pay, Google Wallet of bankapps staan, is de toegang tot die accounts belangrijker dan het apparaat zelf. De snelste manier om alles af te sluiten:

• Kaarten in je mobiele portemonnee opschorten of verwijderen: Voor Apple Pay moet je het apparaat als verloren markeren in Find My (Zoek mijn) of je betaalkaarten uit Apple Pay verwijderen wanneer je je aanmeldt bij je Apple-account op iCloud. Voor Google Wallet kun je betaalmethoden verwijderen via de Google Wallet website of het apparaat beveiligen via Find Hub.
• Neem contact op met je bank om de rekeningen te blokkeren: Bel het nummer op de officiële website van je bank of log in op internetbankieren vanaf een vertrouwd apparaat.
• Kaarten die aan je telefoon zijn gekoppeld blokkeren: Veel banken bieden kaarthouders de mogelijkheid om hun kaart tijdelijk te blokkeren in plaats van deze volledig op te zeggen.
• Controleer recente transacties: Meld meteen alles wat je niet herkent.

Vergeet ook de kleinere dingen niet, zoals ov-kaarten in je wallet-app of betaalmethoden die zijn opgeslagen in afzonderlijke apps zoals Uber.

Krijg je WK-ticket terug

Je ticket voor de wedstrijd is gekoppeld aan je ticketaccount en kan niet als screenshot of document worden opgeslagen.

Om weer toegang te krijgen:

• Leen een telefoon van een vriend of koop een goedkoop prepaid-toestel bij een winkel bij jou in de buurt.
• Log in met hetzelfde account waarmee je het ticket hebt gekocht en haal je tickets op in de app.

Houd er wel rekening mee dat de toegang tot je ticket beperkt kan zijn als je ticket op een ander apparaat nog openstaat. Als je een pop-up ziet met de melding ‘Geen toegang’, waarin staat dat je tickets momenteel op een ander apparaat geopend zijn, volg dan de instructies in de app om weer toegang te krijgen.

Neem contact op met de afdeling gevonden voorwerpen van de locatie

Stadions verzamelen vaak gevonden voorwerpen tijdens en na grote evenementen, dus voordat je het ergste denkt, kun je het beste even navragen bij de gevonden voorwerpen balie of de gastenservice van de locatie. Sommige locaties gebruiken telefoonlijnen, terwijl je bij andere een online aanvraagformulier moet invullen. Bel vanaf een geleende telefoon, dien online een claim in of neem contact op vanuit je hotel.

Geef bij het indienen van een melding het volgende door:

• Een duidelijke beschrijving van de telefoon, inclusief kleur, hoesje, foto op het vergrendelscherm of andere opvallende kenmerken.
• De geschatte tijd en locatie waar je het voor het laatst hebt gehad. Zelfs kleine details, zoals je sectienummer of de poort waar je doorheen bent gekomen, kunnen helpen.
• Een manier om je te bereiken. Een e-mailadres dat je vanaf elke locatie kunt checken, is meestal het handigst.

Als je de locatie al hebt verlaten, kijk dan de komende 24 tot 48 uur regelmatig even terug. Voorwerpen worden vaak pas een dag na het inleveren geregistreerd, vooral na een drukke wedstrijddag.

Doe aangifte bij de politie

Als de telefoon gestolen is, doe dan aangifte bij de politie. Als het gewoon kwijt is geraakt, kijk dan eerst even bij de gevonden voorwerpen van de locatie, maar wacht niet te lang als je denkt dat het gestolen is. Een politierapport vormt het officiële bewijsstuk dat je reisverzekering mogelijk nodig heeft, en het kan van pas komen als het apparaat later wordt teruggevonden.

Zorg dat je de volgende gegevens bij de hand hebt voordat je aangifte doet:

• Het merk, het model en het serienummer van de telefoon.
• Het IMEI-nummer (International Mobile Equipment Identity), indien beschikbaar. Je kunt het misschien vinden in Find My, de lijst met apparaten in je Apple-account, de originele doos of je aankoopbon.
• De laatst bekende locatie en tijd, plus eventuele screenshots van de tracking.

Een handige tip: toets nu *#06# in op je telefoon en noteer het IMEI-nummer ergens anders dan op je telefoon. Het is één van de handigste dingen die je voor een reis kunt doen.

Bepaal dan waar je heen wilt. Als er een politiebureau in de buurt is en je hebt de tijd, is het persoonlijk indienen vaak de eenvoudigste manier. Gebruik anders één van de onderstaande tips.

Richtlijnen per land

Hoe je aangifte moet doen, hangt af van waar de telefoon is kwijtgeraakt of gestolen. Als het in of bij een stadion is gebeurd, gebruik dan de naam van de politie van de stad of gemeente waar het stadion staat, en niet alleen de naam van de WK-gaststad. Gebruik voor niet-spoedeisende zaken de online meldingsmogelijkheid (indien beschikbaar), het lokale telefoonnummer van de politie voor niet-spoedeisende zaken of het dichtstbijzijnde politiebureau.

Niet-spoedeisende nummers van Amerikaanse gaststeden

Als je een internationale simkaart gebruikt, werken korte nummers zoals 311 mogelijk niet. Gebruik in plaats daarvan het 10-cijferige nummer. De meeste politiediensten hebben ook een online meldpunt voor gestolen goederen, wat vaak sneller gaat dan via de telefoon.

Internationale bezoekers en consulaire hulp

Een telefoon kwijtraken is op zich nog geen kwestie voor de ambassade. Maar als de diefstal met geweld is gepaard gegaan, of als je paspoort of visumdocumenten daarbij zijn gestolen, kun je het beste contact opnemen met je ambassade of consulaat. Ze kunnen je uitleggen hoe de lokale politie te werk gaat, je helpen bij het vervangen van reisdocumenten en je in contact brengen met iemand die jouw taal spreekt.

Zoek de dichtstbijzijnde ambassade of het dichtstbijzijnde consulaat via officiële lijsten zoals:

• VS Ministerie van Buitenlandse Zaken: Amerikaanse ambassades en consulaten.
• Global Affairs Canada: Canadese kantoren in het buitenland.
• Mexico (SRE): Overzicht van ambassades en consulaten in Mexico.

Dit kun je nu alvast doen ter voorbereiding op je reis: maak een foto van je paspoort en andere identiteitspapieren, en bewaar de kopieën op een veilige plek waar je ze ook zonder je telefoon kunt bekijken. Vertrouw niet alleen op foto’s die lokaal op het apparaat zijn opgeslagen.

Neem contact op met je mobiele provider

Geef zo snel mogelijk aan je mobiele provider door dat je telefoon kwijt is. Vraag hen om de simkaart of mobiele dienst te blokkeren, zodat er geen telefoontjes, sms’jes of data meer kunnen worden gebruikt of in rekening worden gebracht op je account. Dit helpt ook om het risico te verkleinen dat iemand je nummer gebruikt om verificatiecodes te ontvangen. Vraag tijdens het gesprek:

• Om de simkaart of dienst op te schorten of uit te schakelen zonder je nummer op te zeggen.
• Over een tijdelijke vervangende simkaart of eSIM, mocht je die voor de rest van de reis nodig hebben.
• Of je account een apparaat verzekering of vervangingsdekking bevat.
• Of ze het IMEI-nummer van de telefoon kunnen blokkeren, zodat hij geen verbinding kan maken met ondersteunde netwerken, zelfs niet met een andere simkaart.

Als je een reis-eSIM hebt, log dan vanaf een ander apparaat in op de app of het webportaal van de provider, of neem contact op met het ondersteuningsteam via de door hen aangegeven manier. Zet de eSIM op pauze, schakel hem uit of vervang hem als die opties beschikbaar zijn. Ga er niet zomaar vanuit dat het op afstand vergrendelen of wissen van je toestel automatisch je mobiele abonnement opzegt; kijk op de website van je provider of in de helpgids om er zeker van te zijn dat de eSIM of het abonnement niet meer gebruikt kan worden.

De telefoon op afstand wissen

Als je de telefoon hebt vergrendeld en de kaart geen recente locatie weergeeft, is het wissen van het apparaat wellicht de veiligste volgende stap. Hiermee worden alle lokaal opgeslagen gegevens (je foto’s, berichten, notities, gedownloade bestanden en opgeslagen accountgegevens) definitief verwijderd, maar er is geen knop om dit ongedaan te maken.

• Als je WK-tickets niet naar een ander apparaat zijn overgezet, neem dan contact op met de klantenondersteuning voordat je je apparaat reset.
• Zorg ervoor dat je van alles wat belangrijk is een back-up in de cloud hebt. Veel foto’s en notities worden automatisch gesynchroniseerd, maar controleer het even voordat je er zomaar vanuit gaat.
• Als je de telefoon nog niet hebt vergrendeld, doe dat dan eerst.

Na het wissen kun je het apparaat mogelijk niet meer volgen (vooral op Android). Zorg ervoor dat het apparaat aan je account gekoppeld blijft, zodat beveiligingsfuncties zoals de activeringsvergrendeling blijven werken.

Android: Fabrieksinstellingen herstellen

Je kunt een Android-telefoon via je Google account wissen met behulp van Find Hub.

1. Ga naar Find Hub en log in met het Google account dat aan de telefoon is gekoppeld.
2. Kies het ontbrekende apparaat uit de lijst.
3. Kies Factory reset device (Fabrieksinstellingen herstellen) om alle gegevens definitief van de telefoon te verwijderen.
4. Klik op Next (Volgende).
5. Voer de inloggegevens van je Google account in om te bevestigen en klik op Next (Volgende).

iOS: Op afstand wissen

Gebruik de functie ‘Zoek mijn’ van Apple om je telefoon op afstand te wissen. Let op: het op afstand wissen kan niet ongedaan worden gemaakt. Als je apparaat offline is, wordt het op afstand wissen gestart zodra het weer online is.

1. Ga naar ‘Zoek mijn iPhone’ en log in met het Apple-account dat aan het vermiste apparaat is gekoppeld.
2. Kies het apparaat uit de lijst.
3. Kies Erase (Wissen) of Erase This Device (Dit apparaat wissen) om alle gegevens op afstand te verwijderen.
4. Klik op Next (Volgende).
5. Voer het wachtwoord van je Apple-account in om te bevestigen en klik op Continue (Doorgaan).

Zet al je accounts op slot

Als je telefoon kwijtraakt of gestolen wordt tijdens een groot evenement zoals het WK, is het grootste risico niet het toestel zelf, maar de toegang die het biedt. Door je accounts goed te beveiligen, voorkom je echte schade.

Meld je overal af en wijzig je wachtwoorden

Begin met de accounts die de rest ontgrendelen:

• E-mail: Het is de hoofdsleutel. De meeste andere wachtwoorden worden hiermee gereset. Wijzig het wachtwoord en meld je af bij alle actieve sessies. De meeste providers vermelden ‘aangemelde apparaten’ in de beveiligingsinstellingen.
• Account voor WK-tickets: Wijzig het wachtwoord en controleer de toegang tot je tickets vanaf een nieuw apparaat, zodat de verloren telefoon niet kan worden gebruikt om je tickets te bekijken of te beheren.
• Bank- en financiële apps: Wijzig waar nodig wachtwoorden, pincodes of toegangscodes voor apps.
• Social media: Geef voorrang aan accounts die gekoppeld zijn aan codes voor tweefactorauthenticatie (2FA) of herstelopties.

Gebruik sterke, unieke wachtwoorden voor elk account. Een wachtwoordmanager kan hierbij helpen.

Let op ongebruikelijke inlogactiviteit

Reageer snel in de eerste paar uur, maar blijf daarna nog wekenlang in de gaten houden. Gestolen inloggegevens kunnen later worden gebruikt of aan andere oplichters worden verkocht. Let op:

• Onbekende e-mail- of bankgegevens.
• Transacties die je niet herkent.
• E-mails om je wachtwoord te resetten die je niet hebt aangevraagd.
• Er worden nieuwe apparaten aan accounts toegevoegd.

Meld alles wat je opvalt zo snel mogelijk aan de betreffende dienstverlener.

VEELGESTELDE VRAGEN: over verloren of gestolen telefoons tijdens het WK