คู่มือนี้มีไว้สำหรับผู้ใช้ที่ไม่สามารถเชื่อมต่อกับแอป ExpressVPN ตัวอย่างของความล้มเหลวในการเชื่อมต่อ ได้แก่:
- พบข้อความแสดงข้อผิดพลาด “ไม่สามารถเชื่อมต่อ” ได้
- ติดอยู่ในสถานะ “กำลังเชื่อมต่อ” หรือใช้เวลาในการเชื่อมต่อนานเกินไป
สาเหตุที่เป็นไปได้สำหรับปัญหาเหล่านี้ ได้แก่:
- ตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN ที่คุณพยายามเชื่อมต่ออยู่ในระหว่างการบำรุงรักษา
- การเชื่อมต่อ VPN ถูกบล็อกโดยโปรแกรมป้องกันไวรัสหรือแอปพลิเคชันความปลอดภัยออนไลน์ของคุณ
- ไม่ได้ใช้แอป ExpressVPN เวอร์ชันล่าสุด
เช็คเบื้องต้น
ก่อนที่คุณจะดำเนินการต่อ ให้ตรวจสอบว่าคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้
- ยืนยันว่าคุณไม่ได้เชื่อมต่อกับแอป ExpressVPN
- บนเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ ให้เข้าถึงเว็บไซต์ที่คุณเลือก
หากคุณสามารถเข้าถึงเว็บไซต์ได้ ปัญหาการเชื่อมต่อ VPN ไม่ได้เกิดจากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ ทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาด้านล่างเพื่อแก้ไขปัญหา
หากคุณไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้แม้ว่าจะตัดการเชื่อมต่อจาก ExpressVPN แล้ว อาจมีปัญหากับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณใช้งานได้หรือมีปัญหาพื้นฐาน (หากคุณใช้ Windows ให้ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อกู้คืนการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ)
ขั้นตอนการแก้ไขปัญหา
ทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาด้านล่างเพื่อแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ หลังจากแต่ละขั้นตอน ให้ตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ หากปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว คุณสามารถข้ามขั้นตอนที่เหลือได้
- ดาวน์โหลด ExpressVPN เวอร์ชันล่าสุด
- เชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN อื่น
- เปลี่ยนโปรโตคอล VPN ของคุณ
- เพิ่ม ExpressVPN เป็นข้อยกเว้นสำหรับโปรแกรมป้องกันไวรัสหรือแอปพลิเคชันความปลอดภัยออนไลน์ของคุณ
- ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN
1. ดาวน์โหลด ExpressVPN เวอร์ชันล่าสุด
ตรวจสอบว่าคุณใช้แอป ExpressVPN เวอร์ชันล่าสุดหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้ดาวน์โหลดแอปเวอร์ชันล่าสุดสำหรับอุปกรณ์ของคุณ
ตั้งค่าแอป ExpressVPN ของคุณ:
- คำแนะนำในการตั้งค่าสำหรับ Windows
- คำแนะนำในการตั้งค่าสำหรับ Mac
- คำแนะนำในการตั้งค่าสำหรับ iOS
- คำแนะนำในการตั้งค่าสำหรับ Android
- คำแนะนำในการตั้งค่าสำหรับ Linux
- คำแนะนำในการตั้งค่าเราเตอร์
ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือทันที
2. เชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN อื่น
เชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN อื่นในรายการตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ Recommended
เชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์อื่นสำหรับ…
- ExpressVPN สำหรับแอป Windows
- ExpressVPN สำหรับแอป Mac
- ExpressVPN สำหรับแอป iOS
- ExpressVPN สำหรับแอป Android
- ExpressVPN สำหรับแอป Linux
- ExpressVPN สำหรับแอปเราเตอร์
หากคุณสามารถเชื่อมต่อกับ ExpressVPN หลังจากเชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN อื่น อาจมีปัญหาชั่วคราวกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN ที่คุณพยายามเชื่อมต่อก่อนหน้านี้ ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เกี่ยวกับปัญหาและใช้ตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN อื่นในระหว่างนี้
ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือทันที
3. เปลี่ยนโปรโตคอล VPN ของคุณ
โปรโตคอล VPN เป็นวิธีการที่อุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ VPN
เพื่อประสบการณ์ที่ดีที่สุด ExpressVPN แนะนำให้ใช้ตัวเลือกโปรโตคอล Automatic ซึ่งถูกเลือกไว้โดยค่าเริ่มต้น
หากคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับ ExpressVPN ด้วยโปรโตคอล Automatic ได้ ให้ลองใช้โปรโตคอลอื่นตามลำดับต่อไปนี้ (ถ้ามี):
- Lightway – TCP
- Lightway – UDP
- OpenVPN – TCP
- OpenVPN – UDP
- IKEv2
วิธีการเปลี่ยนโปรโตคอลสำหรับ…
- ExpressVPN สำหรับแอป Windows
- ExpressVPN สำหรับแอป Mac
- ExpressVPN สำหรับแอป iOS
- ExpressVPN สำหรับแอป Android
- ExpressVPN สำหรับแอป Linux
- ExpressVPN สำหรับแอปเราเตอร์
ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือทันที
4. เพิ่ม ExpressVPN เป็นข้อยกเว้นสำหรับโปรแกรมป้องกันไวรัสหรือแอปความปลอดภัยออนไลน์ของคุณ
หากคุณใช้แอป ExpressVPN ในขณะที่โปรแกรมป้องกันไวรัสหรือแอปพลิเคชันความปลอดภัยออนไลน์กำลังทำงาน แอปพลิเคชันป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์ของคุณอาจบล็อกการเชื่อมต่อ VPN
วิธีทดสอบว่าโปรแกรมป้องกันไวรัสหรือโปรแกรมรักษาความปลอดภัยออนไลน์กำลังบล็อกการเชื่อมต่อ VPN ของคุณหรือไม่:
- ปิดใช้งานโปรแกรมป้องกันไวรัสหรือแอปพลิเคชันความปลอดภัยออนไลน์บนอุปกรณ์ของคุณ (สำหรับคำแนะนำเฉพาะ โปรดติดต่อผู้ให้บริการโปรแกรมป้องกันไวรัสหรือโปรแกรมรักษาความปลอดภัยออนไลน์ของคุณ)
- ในแอป ExpressVPN ของคุณ ให้เชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN
หากคุณสามารถเชื่อมต่อกับ VPN ในขณะที่โปรแกรมป้องกันไวรัสหรือโปรแกรมความปลอดภัยออนไลน์ปิดอยู่ แสดงว่าโปรแกรมป้องกันไวรัสหรือโปรแกรมรักษาความปลอดภัยออนไลน์กำลังบล็อกการเชื่อมต่อ VPN ของคุณ
ในการแก้ไขปัญหานี้ ให้เพิ่ม ExpressVPN เป็นข้อยกเว้นสำหรับแอปพลิเคชันของคุณ สำหรับแอปพลิเคชันอื่น ๆ คุณอาจต้อง:
- เปลี่ยนระดับความปลอดภัยจากสูงเป็นปานกลาง
- ให้ข้อยกเว้นกับพอร์ต UDP 1194 ถึง 1204
- ตั้งค่าให้เชื่อถือ ExpressVPN
ผลิตภัณฑ์ป้องกันไวรัสหรือผลิตภัณฑ์รักษาความปลอดภัยออนไลน์ที่แตกต่างกันมีขั้นตอนในการเพิ่มแอปพลิเคชันเป็นข้อยกเว้นต่างกัน สำหรับคำแนะนำเฉพาะ โปรดติดต่อผู้ให้บริการโปรแกรมป้องกันไวรัสหรือโปรแกรมรักษาความปลอดภัยออนไลน์ของ
หลังจากเพิ่ม ExpressVPN เป็นข้อยกเว้นสำหรับโปรแกรมป้องกันไวรัสหรือแอปพลิเคชันความปลอดภัยออนไลน์ของคุณ
- รีสตาร์ทแอป ExpressVPN
เชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์…
ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือทันที
5. ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN
หากคุณลองทำตามขั้นตอนทั้งหมดข้างต้นแล้ว แต่ยังไม่สามารถเชื่อมต่อกับ VPN ได้ โปรดติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือทันที
คุณยังสามารถส่งข้อมูลการวินิจฉัยของคุณ ซึ่งอาจเปิดเผยสาเหตุของปัญหาการเชื่อมต่อของคุณ ผ่านแอป ExpressVPN ทีมสนับสนุน ExpressVPN จะติดต่อคุณหลังจากได้รับข้อมูลของคุณ
- คลิก > Help & Support > Diagnostic Information
- คลิก Contact Support
- ในกล่องข้อความ ระบุข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่คุณมี
- ทำเครื่องหมายถูกที่ช่องถัดจาก Include details about recent connection errors or Include diagnostic information
- คลิก Send to Support
- รอการตอบกลับจากทีมสนับสนุน ExpressVPN ทางอีเมล
- แตะ Help > Email us
- ในกล่องข้อความ ระบุข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่คุณมี
- สลับเปิด Include diagnostic information
- แตะ
- รอการตอบกลับจากทีมสนับสนุน ExpressVPN ทางอีเมล
- แตะ Help > Email us
- ในกล่องข้อความ ระบุข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่คุณมี
- สลับเปิด Include diagnostic information
- แตะ Submit
- รอการตอบกลับจากทีมสนับสนุน ExpressVPN ทางอีเมล
- ใน Terminal ให้รันคำสั่งต่อไปนี้:
expressvpn diagnostic
- คัดลอกข้อมูลการวินิจฉัย
- วางข้อมูลใน แชทสนับสนุน ExpressVPN
- ลงชื่อเข้าใช้เราเตอร์ของคุณที่ใช้ ExpressVPN
- เลือก Help & Support > Diagnostic Information
- เลือก Download All Logs
- ส่งข้อมูลการวินิจฉัยใน แชทสนับสนุน ExpressVPN
ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือทันที