เมื่อติดตั้งแอป ExpressVPN บนคอมพิวเตอร์ Windows คุณอาจพบข้อผิดพลาดเมื่อเรียกใช้โปรแกรมติดตั้งแอป Windows
ข้อผิดพลาดใดที่คุณพบ?
ข้อผิดพลาด 0x80070005
ข้อผิดพลาด 0x8007015E
ข้อผิดพลาด 0x80070490
ข้อผิดพลาด 0x80070643
ข้อผิดพลาด 0x80070652
ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม
ข้อผิดพลาดที่เป็นไปได้และขั้นตอนการแก้ไขปัญหา
ข้อผิดพลาด 0x80070005
สิ่งนี้เกิดจากข้อผิดพลาดในการอนุญาตของระบบ ทำตามขั้นตอนด้านล่างและตรวจสอบว่าคุณสามารถติดตั้ง ExpressVPN ได้สำเร็จหลังจากทำตามในแต่ละขั้นตอนหรือไม่
- ออกจาก ExpressVPN (หากกำลังทำงานอยู่) คลิกขวาที่ไฟล์ตัวติดตั้ง ExpressVPN และเลือก เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ
- ปิดใช้งานไฟร์วอลล์ โปรแกรมป้องกันไวรัส หรือโปรแกรมป้องกันสปายแวร์ แล้วเรียกใช้โปรแกรมติดตั้ง ExpressVPN อีกครั้ง
ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อรับความช่วยเหลือในทันที
ข้อผิดพลาด 0x8007015E
ข้อผิดพลาดนี้ระบุว่า “ไม่มีการดำเนินการใด ๆ เนื่องจากจำเป็นต้องรีบูตระบบ (0x8007015E)” เมื่อคุณพยายามติดตั้งหรืออัปเดตแอป ExpressVPN สำหรับ Windows ทำตามขั้นตอนเหล่านี้และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหลังจากแต่ละขั้นตอนหรือไม่:
- ติดตั้งการอัปเดต Windows ที่รอดำเนินการ
- ถอนการติดตั้งแอป ExpressVPN สำหรับ Windows
- ปิดใช้งานโปรแกรมป้องกันไวรัสหรือโปรแกรมรักษาความปลอดภัยออนไลน์หรือไฟร์วอลล์
- ดาวน์โหลดแอป ExpressVPN เวอร์ชันล่าสุดสำหรับ Windows
ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อรับความช่วยเหลือในทันที
ข้อผิดพลาด 0x80070490
ข้อผิดพลาดนี้ระบุว่า “ไม่พบองค์ประกอบ (0x80070490)” เมื่อคุณพยายามติดตั้งแอป ExpressVPN สำหรับ Windows ข้อผิดพลาดมีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นเมื่ออุปกรณ์ของคุณไม่สามารถติดตั้ง Microsoft Visual C++ Redistributable ล่าสุดที่แอป ExpressVPN Windows ต้องการ ทำตามขั้นตอนเหล่านี้และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหลังจากแต่ละขั้นตอนหรือไม่:
- ย้ายไฟล์ตัวติดตั้งแอป ExpressVPN ไปยังเดสก์ท็อปและติดตั้งจากที่นั่น
- ติดตั้งรันไทม์ Microsoft Visual C++ ล่าสุดด้วยตนเอง (นำมาจาก ไซต์อย่างเป็นทางการของ Microsoft):
- ติดตั้งแอป ExpressVPN ตามปกติ
ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อรับความช่วยเหลือในทันที
ข้อผิดพลาด 0x80070643
ในการแก้ไขข้อผิดพลาดนี้ ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างและเรียกใช้ตัวติดตั้งแอปหลังจากแต่ละขั้นตอน
- รีสตาร์ทเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ (เสร็จสิ้นการอัปเดต Windows ที่ค้างอยู่ทั้งหมด)
- ปิดใช้งานไฟร์วอลล์ โปรแกรมป้องกันไวรัส หรือโปรแกรมป้องกันสปายแวร์
- เริ่มใช้บริการตัวติดตั้ง Windows ใหม่ โดยทำดังนี้
- เปิด cmd.exe พิมพ์ “services.msc” จากนั้นกด กรอก เพื่อเปิดหน้าต่าง Services
- คลิก โปรแกรมติดตั้ง Windows จากนั้นคลิก เริ่มต้นใหม่
ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อรับความช่วยเหลือในทันที
ข้อผิดพลาด 0x80070652
สิ้งนี้เกิดจากการหยุดชะงักจากการติดตั้งแอปพลิเคชันอื่น โปรดทำการติดตั้งให้เสร็จสิ้นก่อนที่จะเรียกใช้ตัวติดตั้ง ExpressVPN อีกครั้ง
ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อรับความช่วยเหลือในทันที
ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม
หากรหัสข้อผิดพลาดที่คุณเห็นไม่ได้ระบุไว้ข้างต้น หรือหากคุณยังไม่สามารถดำเนินการติดตั้งให้เสร็จสิ้นได้ โปรดรวบรวมและส่งไฟล์การวินิจฉัยของคุณมาให้เรา
1. รวบรวมไฟล์การวินิจฉัย
เปิด Windows Explorer แล้วพิมพ์ %temp%
ค้นหาไฟล์ที่ขึ้นต้นด้วย “ExpressVPN_” และมีการประทับเวลาที่ตรงกับเวลาในการติดตั้งครั้งล่าสุดของคุณ ตัวอย่างเช่น:
- ExpressVPN_20180127183014.log
- ExpressVPN_20180127183014_002_mainmsi.log
ย้ายไฟล์ไปยังเดสก์ท็อปของคุณ
ในแถบที่อยู่ของ Windows Explorer ให้พิมพ์ %LOCALAPPDATA%\ExpressVPN\v4\Log\
ค้นหาไฟล์ “ExpressVPN-Installer.log” และย้ายไปยังเดสก์ท็อปเพื่อให้เข้าถึงได้ง่ายขึ้น
2. ติดต่อฝ่ายสนับสนุน ExpressVPN
โปรดส่งอีเมลถึง พร้อมหัวเรื่อง “ข้อผิดพลาดของตัวติดตั้ง Windows [รหัสข้อผิดพลาด]” และแนบไฟล์การวินิจฉัย ทีมสนับสนุน ExpressVPN จะตอบกลับคุณในไม่ช้า