Часто задаваемые вопросы

Появился вопрос? Ответ вы можете найти здесь!

• Нужна помощь с установкой приложения ExpressVPN на вашем устройстве? Загляните в раздел с обучающими материалами по установке.
• Возникли затруднения с работой приложений ExpressVPN на вашем устройстве? Загляните в раздел по устранению основных неполадок.

Нужна помощь в онлайн-чате? Вы можете напрямую задать вопрос, обратившись в службу поддержки ExpressVPN.

Для чего нужны VPN?

VPN — это многозадачный инструмент, необходимый для всех, кто работает в Сети. С помощью VPN вы сможете:

• скрыть свой настоящий IP-адрес и работать в Интернете еще более приватно;
• защитить свою конфиденциальную информацию (например, логин и пароль от онлайн-банка или пароли от учетных записей в социальных сетях) с помощью VPN-шифрования;
• разблокировать и вернуть себе доступ к любимым веб-сайтам и социальным сетям;
• смотреть и загружать любой контент безопасно, анонимно и без ограничений;
• получить скидки в онлайн-магазинах.

Узнайте, что еще можно сделать с помощью VPN.

Оформить подписку на ExpressVPN прямо сейчас

Наверх

Является ли ExpressVPN бесплатным?

Кроме того, пользователи, чьи подписки оформлены как покупки в приложении через Apple App Store (iTunes) или Google Play, не смогут воспользоваться 30-дневной гарантией возврата денег ExpressVPN. Вместо этого они могут подать запрос на возврат средств в App Store или Google Play, и решение по нему будет принято на усмотрение службы поддержки Apple или службы поддержки Google Play.

Нет. ExpressVPN — это VPN-сервис премиум-класса, хотя для определенных мобильных устройств предлагается 7-дневный безопасный пробный период.

Кроме того, подписки, приобретенные напрямую от ExpressVPN или через Google Play Store, включают 30-дневную гарантию возврата денег, что означает, что вы можете попробовать наш сервис в течение месяца без риска. Если по той или иной причине вы останетесь недовольны, воспользуйтесь этим руководством в течение первых 30 дней, чтобы полностью вернуть свои деньги.

Оформить подписку на ExpressVPN прямо сейчас

Наверх

Что входит в подписку?

Каждая подписка открывает доступ к активно развивающемуся набору инструментов защиты и обеспечения конфиденциальности. В зависимости от выбранного вами тарифа (Basic, Advanced, Pro), она может включать в себя следующее:

• ExpressVPN: передовые и невероятно быстрые VPN-приложения для всех ваших устройств, а также инструменты для настройки подключения вручную.
• ExpressKeys: безопасный менеджер паролей с поддержкой многофакторной аутентификации.
• ExpressMailGuard: приватный почтовый релей-сервис для защиты ваших переписок и конфиденциальных данных.
• Identity Defender: мощный набор инструментов защиты, мониторинга и удаления личных данных (только в США).
• ExpressAI: первый коммерческий ИИ на базе конфиденциальных вычислений для по-настоящему приватной работы.
• Функции продвинутой защиты: Threat Manager, блокировщик рекламы и родительский контроль.

Вы можете установить приложения на любое количество устройств. В свою очередь, количество устройств, которые можно одновременно подключить к VPN, зависит от выбранного вами тарифа.

Подробнее про функции, доступные во всех тарифах ExpressVPN. Проверьте количество одновременных подключений, доступных с вашим тарифом.

Здесь вы найдете инструкции по установке приложений ExpressVPN и настройке подключений вручную.

Купить ExpressVPN

Наверх

Как отменить подписку?

Инструкции по отмене подписки приведены здесь.

Наверх

Предоставляет ли ExpressVPN возможность оформить бессрочную подписку?

Нет. Чтобы предоставить вам доступ к безопасной, быстрой и надежной сети VPN, необходимо регулярно тратить средства на ее обслуживание.

Бессрочная (пожизненная) подписка означает, что операторы услуг лишаются стабильного финансового потока. Это приводит к необходимости экономить и, как следствие, к использованию более дешевой и менее защищенной инфраструктуры, продаже данных и IP-адресов пользователей посторонним, а также различным ограничениям, связанным с используемыми технологиями и качеством пользовательской поддержки.

Компания ExpressVPN обязуется приложить все усилия к тому, что защитить вашу онлайн-конфиденциальность, а потому постоянно вкладывает финансовые ресурсы в обслуживание и развитие сети, чтобы и дальше предоставлять вам первоклассные услуги. Подробнее о том, почему у ExpressVPN нет бессрочных тарифных планов, читайте в этой статье.

Оформить подписку на ExpressVPN прямо сейчас

Наверх

Почему услуги ExpressVPN стоят дороже, чем услуги других VPN?

Поддержка безопасной и сверхбыстрой сети уровня ExpressVPN стоит немалых денег. В отличие от бюджетных VPN-сервисов, ExpressVPN направляет средства на приобретение более качественных и надежных платформ, чтобы обеспечить своим пользователям возможность работать в Интернете еще комфортнее и защищеннее. Разумеется, ExpressVPN идет навстречу своим клиентам и предлагает 35%-ю скидку при оформлении подписки на годовой тариф.

Также вы сможете воспользоваться реферальной программой ExpressVPN и получить 30 дней работы в подарок за каждого, кто оформит подписку, воспользовавшись вашей реферальной ссылкой.

Узнайте больше о преимуществах платного VPN-сервиса премиум-класса.

Оформить подписку на ExpressVPN прямо сейчас

Наверх

Получу ли я извещение при отмене подписки сервисом?

ExpressVPN оставляет за собой право приостановить или отменить оказание услуг в любой момент после заблаговременного уведомления. Если это будет возможно, мы вернем вам ваш платеж.

Подробности можно узнать в Условиях предоставления услуг ExpressVPN.

Наверх

Сколько IP-адресов есть в вашем распоряжении?

ExpressVPN имеет тысячи серверов в более чем 170 локациях мира. Каждая локация может включать в себя сотни серверов, и у каждого сервера могут быть тысячи IP. Доступность сервера зависит от выбранного протокола подключения (Lightway, WireGuard, OpenVPN, IKEv2). ExpressVPN не указывает количество доступных IP-адресов — их число постоянно меняется в зависимости от спроса, поддержки и других сетевых факторов.

Актуальный список всех наших локаций серверов доступен здесь.

Оформить подписку на ExpressVPN прямо сейчас

Наверх

Вы отслеживаете мои действия?

ExpressVPN ставит конфиденциальность на первое место, а потому не хранит журналы онлайн-действий или подключений пользователей. Да, в диагностических целях ExpressVPN собирает минимально необходимый набор данных, связанных с использованием услуг компании. Тем не менее эти данные не могут быть использованы для того, чтобы соотнести определенных пользователей с теми или иными действиями.

Подробнее об этом вы можете узнать, прочитав про безлоговую политику ExpressVPN, а также политику конфиденциальности и условия предоставления услуг.

Наверх

Можно ли назвать ExpressVPN безопасным сервисом?

Да! Команда ExpressVPN приняла множество мер к тому, чтобы вы могли использовать безопасные и защищенные VPN-подключения:

• маскировка IP-адресов с помощью серверных локаций в различных уголках мира;
• 256-битное шифрование AES (отраслевой стандарт);
• Функция экстренного отключения для отличной защиты от утечек данных;
• полное отсутствие журналов активности и подключений;
• частные DNS с нулевым разглашением на всех серверах;
• совершенная прямая секретность для максимальной защиты конфиденциальности;
• Функции продвинутой защиты для блокировки доступа к опасным сайтам, трекерам и рекламе.

Помимо этих стандартных функций, команда инженеров и разработчиков ExpressVPN ведет постоянную работу над улучшением наших сети и приложений с учетом новых угроз. Кроме того, мы регулярно проходим проверки сторонних экспертов на предмет соответствия заявленным правилам и принципам работы.

Оформить подписку на ExpressVPN прямо сейчас

Наверх

Почему стоит выбрать именно ExpressVPN, а не какой-то другой VPN-сервис?

ExpressVPN управляет VPN-сетью премиум-класса, оптимизированной для предоставления высокоскоростных и надежных подключений. Вы сможете насладиться неограниченной пропускной способностью и серверами в десятках стран по всему миру. У ExpressVPN самая лучшая серверная сеть и самые лучшие VPN-приложения. Все еще сомневаетесь? ExpressVPN предоставляет 30-дневную гарантию возврата средств при оформлении подписки на любой тарифный план, так что вы сможете воспользоваться услугами лучшего VPN-сервиса, ничем не рискуя.

Оформить подписку на ExpressVPN прямо сейчас

Наверх

Каковы правила предоставления услуг ExpressVPN?

Подробнее про ExpressVPN как компанию можно узнать, прочитав условия предоставления услуг ExpressVPN.

Наверх

Как войти в учетную запись ExpressVPN?

Чтобы войти в свою учетную запись на сайте ExpressVPN:

1. Откройте https://www.expressvpn.com/sign-in.
2. Введите адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью ExpressVPN, нажмите Отправить код.
3. Вам на почту придет 6-значный проверочный код. Введите его, нажмите Продолжить.

Если у вас еще нет учетной записи ExpressVPN, вы сможете купить подписку по представленной ниже ссылке:

Оформить подписку на ExpressVPN прямо сейчас

Наверх

Как установить приложение ExpressVPN?

1. Оформите подписку на ExpressVPN.
2. Откройте страницу Настройка устройств.
   1. Если потребуется, введите свой адрес электронной почты и нажмите Отправить код.
   2. Введите код, отправленный вам на почту, и нажмите Продолжить.
3. Выберите приложение, подходящее вашему устройству, и нажмите Загрузить.

Устройства Android и iOS:

1. Откройте Google Play или App Store и найдите ExpressVPN.
2. Следуйте инструкциям по установке ExpressVPN на вашем устройстве и наслаждайтесь более безопасным и конфиденциальным доступом в Сеть!

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.

Оформить подписку на ExpressVPN прямо сейчас

Наверх

Почему приложение ExpressVPN для настольных компьютеров не обновляется автоматически?

Автообновление доступно для приложений ExpressVPN для ОС Windows и Linux.

Если автообновление не работает, убедитесь, что вы используете новейшую версию приложения. Вы можете вручную загрузить новейшую версию приложения ExpressVPN здесь. Если автообновление все равно не работает, обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

Почему приложение ExpressVPN не уведомляет о наличии новой версии?

ExpressVPN предупреждает пользователей о появлении новых версий приложений постепенно, чтобы обеспечить более гладкий процесс перехода. Чтобы загрузить последнюю версию приложений ExpressVPN для любых платформ, пожалуйста, посетите веб-сайт www.expressvpn.com/latest.

Наверх

Как выбрать локацию?

Выбрать локацию для подлючения можно в списке локаций VPN-серверов.

Там вы сможете просмотреть локации серверов, к которым подключались в последнее время, локации, сохраненные в список избранных, а также все локации в принципе. ExpressVPN также порекомендует вам серверы для подключения на основе данных о вашем местоположении.

См. инструкции по выбору локации для подключения:

• Windows
• Mac
• Linux
• Android
• iOS

Более подробная информация о выборе локаций VPN-серверов приведена в этом руководстве, также вы можете обратиться в службу поддержки ExpressVPN за помощью.

Наверх

Ограничивает ли ExpressVPN пропускную способность подключения?

Нет. Сам по себе ExpressVPN никак не ограничивает ваше подключение.

Однако использование VPN не в силах изменить ограничения и лимиты, установленные на стороне провайдера. Тем не менее VPN поможет, если провайдер ограничивает скорость вашего подключения при доступе к какому-то определенному контенту (например, к онлайн-играм или потоковым трансляциям). Зашифровав трафик, VPN скроет вашу онлайн-активность, что поможет избежать ограничений пропускной способности и работать онлайн, наслаждаясь более стабильной скоростью передачи данных.

Узнайте больше о том, как VPN-сервис помогает избежать ограничений со стороны провайдера.

Наверх

У меня остались вопросы. Как связаться со службой поддержки через онлайн-чат?

Вы можете обратиться в нашу службу поддержки 24/7 через онлайн-чат. Чтобы начать чат, просто нажмите на поле «Нужна помощь? Свяжитесь с нами!» в нижнем правом углу экрана или обратитесь в службу поддержки ExpressVPN напрямую.

Наверх