Ten przewodnik pokaże Ci, jak rozwiązać problemy z powolnym Internetem podczas połączenia z aplikacją ExpressVPN.
W zależności od potrzeb użytkowników Internetu wymagane są różne prędkości i różny poziom transferu. Zazwyczaj do przeglądania stron internetowych lub poczty elektronicznej wystarczy od 5 do 10 Mb/s (megabitów na sekundę). Streaming, gry online i pobieranie plików wymagają większych prędkości łącza internetowego, w zależności od rodzaju streamingu i liczby urządzeń podłączonych do tej samej sieci.
| Wykorzystanie łącza | Akceptowalna prędkość Internetu |
| Streaming w jakości HD (wysokiej rozdzielczości), gry online, pobieranie plików, tylko kilka urządzeń w tej samej sieci | 10 do 25 Mb/s |
| Streaming w jakości Full HD (wysokiej rozdzielczości), gry online, pobieranie plików, wiele urządzeń w tej samej sieci | 25 do 40 Mb/s |
| Streaming w jakości Ultra HD (wysokiej rozdzielczości), gry online, pobieranie plików, bardzo dużo urządzeń w tej samej sieci | 40 i więcej Mb/s |
Jeśli prędkość Internetu jest niska lub nie spełnia Twoich oczekiwań, przyczyną może być:
- wybrana przez Ciebie lokalizacja serwera VPN, która znajduje się daleko od Twojej fizycznej lokalizacji
- nieoptymalna łączność między VPN a Twoim dostawcą usług internetowych
- niska prędkość połączenia internetowego w Twojej lokalizacji
- Twój typ połączenia internetowego (połączenia przewodowe są pewniejsze niż połączenia bezprzewodowe)
- typ Twojego urządzenia (np. telefon lub laptop) i moc obliczeniowa
Rozwiązywanie problemów
Aby rozwiązać problem z prędkością, postępuj zgodnie z poniższymi krokami. Po wykonaniu każdej czynności sprawdź, czy problem został rozwiązany. Jeśli tak, możesz pominąć pozostałe kroki.
- Pobierz najnowszą wersję ExpressVPN
- Stuknij przycisk odświeżania (iOS i Android)
- Połącz się z inną lokalizacją serwera VPN
- Zmień protokół VPN
- Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN
1. Pobierz najnowszą wersję ExpressVPN
Sprawdź, czy używasz najnowszej wersji aplikacji ExpressVPN. Jeśli nie, pobierz ją.
Skonfiguruj aplikację ExpressVPN:
- instrukcje konfiguracji dla systemu Windows
- instrukcje konfiguracji dla systemu Mac
- instrukcje konfiguracji dla systemu iOS
- instrukcje konfiguracji dla systemu Linux
- instrukcje konfiguracji dla routerów
Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby uzyskać natychmiastowe wsparcie.
2. Stuknij przycisk odświeżania (iOS i Android)
Jeśli korzystasz z ExpressVPN na iOS lub Android, możesz spróbować odświeżyć swoje połączenie VPN za pomocą przycisku odświeżania, który ma dwie strzałki tworzące okrąg i znajduje się na ekranie głównym aplikacji, gdy jesteś połączony z VPN. Stuknięcie w ten przycisk pozwala szybko rozłączyć się i ponownie połączyć, jednocześnie chroniąc urządzenie przed wyciekami danych.
Zwróć uwagę, że aby używać przycisku odświeżania na Androidzie, musisz mieć włączoną opcję Protection Summary. Aby włączyć Protection Summary, stuknij Opcje > Inne ustawienia > Protection Summary, a następnie przełącz na włączone.
Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem wsparcia ExpressVPN, aby uzyskać natychmiastową pomoc.
3. Połącz się z inną lokalizacją serwera VPN
Połącz się z inną lokalizacją serwera VPN z listy Zalecane.
Połącz się z inną lokalizacją serwera w…
- aplikacji ExpressVPN na Windowsa
- aplikacji ExpressVPN na Maca
- aplikacji ExpressVPN na iOS
- aplikacji ExpressVPN na Androida
- aplikacji ExpressVPN na Linuxa
- ExpressVPN na routery
Jeśli zauważysz, że Twoja prędkość Internetu jest większa po połączeniu się z inną lokalizacją serwera VPN, może to oznaczać tymczasowy problem z lokalizacją serwera, z którą wcześniej próbowano się połączyć. Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN w tej sprawie, a w międzyczasie skorzystaj z innych lokalizacji serwerów VPN.
Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby uzyskać natychmiastowe wsparcie.
4. Zmień protokół VPN
Protokoły VPN to metody, za pomocą których Twoje urządzenie łączy się z serwerem VPN.
Aby uzyskać najlepsze rezultaty, ExpressVPN zaleca korzystanie z Automatycznego protokołu, który jest domyślnie wybrany.
Jeśli nie możesz połączyć się z ExpressVPN za pomocą Automatycznego protokołu, wypróbuj inne protokoły w następującej kolejności (jeśli są dostępne):
- Lightway – TCP
- Lightway – UDP
- OpenVPN – TCP
- OpenVPN – UDP
- IKEv2
Jak zmienić protokół w…
- aplikacji ExpressVPN na Windowsa
- aplikacji ExpressVPN na Maca
- aplikacji ExpressVPN na Androida
- aplikacji ExpressVPN na iOS
- aplikacji ExpressVPN na Linuxa
- ExpressVPN na routery
Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby uzyskać natychmiastowe wsparcie.
5. Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN
Jeśli po zastosowaniu wszystkich powyższych czynności prędkość Internetu jest nadal niska, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN w celu uzyskania natychmiastowego wsparcia.
Możesz również przesłać informacje diagnostyczne, które mogą ujawnić przyczynę problemu z połączeniem, za pośrednictwem aplikacji ExpressVPN. Zespół pomocy technicznej ExpressVPN skontaktuje się z Tobą po otrzymaniu tych informacji.
- Kliknij
> Pomoc techniczna > Informacje diagnostyczne. - Kliknij Kontakt z pomocą.
- W polu podaj informacje dotyczące napotkanego przez Ciebie problemu.
- Zaznacz pole obok Dołącz szczegóły dotyczące ostatnich błędów połączenia lub Dołącz informacje diagnostyczne.
- Kliknij Wyślij do pomocy.
- Poczekaj na odpowiedź od zespołu pomocy technicznej ExpressVPN za pośrednictwem e-maila.
- Stuknij Pomoc > Wyślij nam e-mail.
- W polu podaj informacje dotyczące napotkanego przez Ciebie problemu.
- Włącz Dołącz informacje diagnostyczne.
- Stuknij
. - Poczekaj na odpowiedź od zespołu pomocy technicznej ExpressVPN za pośrednictwem e-maila.
- Stuknij Pomoc > Wyślij nam e-mail.
- W polu podaj informacje dotyczące napotkanego przez Ciebie problemu.
- Włącz Dołącz informacje diagnostyczne.
- Stuknij Zatwierdź.
- Poczekaj na odpowiedź od zespołu pomocy technicznej ExpressVPN za pośrednictwem e-maila.
- W terminalu uruchom następujące polecenie:
expressvpn diagnostic - Skopiuj informacje diagnostyczne.
- Wklej informacje w czacie z pomocą techniczną ExpressVPN.
- Zaloguj się do ExpressVPN uruchomionego na routerze.
- Wybierz Pomoc techniczna > Informacje diagnostyczne.
- Wybierz Pobierz wszystkie rejestry.
- Wyślij informacje diagnostyczne na czacie z pomocą techniczną ExpressVPN.
Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN, aby uzyskać natychmiastowe wsparcie.