Ketentuan Layanan ExpressVPN

Ketentuan Layanan ini ("Ketentuan"), bersama dengan Kebijakan Privasi ("Kebijakan Privasi") mengatur penggunaan dan akses ke berbagai layanan yang ditawarkan oleh Express Technologies Ltd. ("ExpressVPN," "kami," "kita," atau "milik kami"), situs web kami ("Situs"), aplikasi ("Aplikasi," termasuk versi seluler dan web), serta seluruh konten ("Konten") dan perangkat lunak ("Perangkat Lunak") yang berkaitan dengan layanan kami (secara kolektif disebut sebagai "Layanan").

Dengan menyetujui Ketentuan ini berarti Anda juga menyetujui Kebijakan Privasi.

Ketentuan dan Kebijakan Privasi ini (bersama-sama disebut "Perjanjian") membentuk perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda dan ExpressVPN, oleh karena itu harap baca dengan seksama.

1. Penerimaan

Dengan menggunakan dan/atau mengakses Layanan berarti Anda sudah menjadi "Pelanggan." Dengan demikian, Anda ("Anda" atau "Pelanggan") setuju atas nama diri sendiri atau pihak yang diwakili untuk mematuhi dan terikat secara hukum oleh Ketentuan dan Kebijakan Privasi ini secara menyeluruh termasuk bertanggung jawab atas segala tagihan yang timbul dari penggunaan Layanan Anda.

Jika Anda mewakili pemberi kerja atau entitas lain dalam menyetujui Ketentuan ini, maka Anda menyatakan dan menjamin bahwa: (i) Anda memiliki kewenangan hukum penuh untuk mengikat pemberi kerja atau entitas terkait pada Perjanjian ini; (ii) Anda telah membaca dan memahami Perjanjian ini; dan (iii) Anda menyetujui Perjanjian ini atas nama pihak yang diwakili.

Dengan membuat akun untuk menggunakan Layanan kami berarti Anda menyatakan bahwa Anda berusia minimal delapan belas (18) tahun, atau setidaknya usia dewasa di yurisdiksi tempat tinggal atau tempat penggunaan Layanan, atau bahwa Anda adalah badan hukum sah dan informasi pendaftaran yang diberikan sudah akurat dan lengkap.

Beberapa bagian dari Ketentuan atau Kebijakan Privasi ini mungkin tidak dapat diterapkan untuk penggunaan spesifik Anda terhadap Layanan. Oleh karena itu, jika Anda tidak setuju dengan bagian mana pun dari Perjanjian yang berlaku ini, maka Anda tidak boleh menggunakan Layanan kami.

Untuk menghindari keraguan, Perjanjian ini mengatur akses dan penggunaan Layanan melalui sarana atau saluran apa pun, termasuk akses atau penggunaan dengan router maupun produk lain yang ditawarkan oleh ExpressVPN ("Perangkat Keras").

2. Modifikasi

ExpressVPN bisa memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan. Kecuali jika kami menyatakan sebaliknya, maka setiap pembaruan Ketentuan mulai berlaku semenjak perubahan Ketentuan dipublikasikan di Situs. Jika Anda tetap menggunakan Layanan setelah perubahan berlaku berarti Anda menyetujui revisi Ketentuan. Versi Ketentuan saat ini tersedia di Situs. Anda memahami dan menyetujui bahwa Anda wajib meninjau Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk mendapatkan informasi peraturan dan kewajiban terkini. Notifikasi terkait perubahan materiil dalam Ketentuan akan diberitahukan kepada Pelanggan melalui pesan yang dikirimkan ke alamat email yang diberikan kepada kami. Kami juga bisa memberitahukan perubahan material melalui sarana tambahan, seperti banner atau pesan pop-up pada Situs dan/atau Akun Anda.

3. Kebijakan Privasi

ExpressVPN berkomitmen dalam melindungi privasi pengguna dan tidak mengumpulkan maupun mencatat riwayat penelusuran, destinasi trafik, konten data, permintaan DNS, atau alamat IP yang ditautkan ke pengguna dari Pelanggan yang terhubung ke Layanan kami. Selama proses pendaftaran, kami mungkin mengumpulkan beberapa informasi pribadi, seperti nama, alamat email, dan informasi pembayaran Anda. Kami hanya mengumpulkan informasi yang benar-benar diperlukan untuk memberikan Layanan terbaik.

Anda bisa menemukan informasi rinci terkait pengumpulan data dalam Kebijakan Privasi dan Kebijakan Privasi Identity Defender. Harap tinjau setiap Kebijakan Privasi secara menyeluruh (jika berlaku untuk Anda) guna mendapatkan pemahaman jelas mengenai cara kami dalam menangani informasi, hak-hak Anda, hak-hak kami, serta komitmen kami terhadap perlindungan data.

4. Kebijakan Langganan dan Pembatalan

Anda bisa menggunakan layanan kami setelah melakukan pendaftaran akun ("Akun") di Situs atau Aplikasi. Daftar paket berlangganan dan harga tersedia di Situs. ExpressVPN berhak mengubah biaya berlangganan atau menerapkan biaya baru kapanpun dengan pemberitahuan yang wajar sebelumnya. Segala perubahan harga tidak akan mempengaruhi periode berlangganan Pelanggan saat ini dan akan berlaku efektif setelah pembaruan langganan. Sebagian pembelian langganan dan pengembalian dana ditangani melalui perusahaan pembayaran pihak ketiga dan platform aplikasi (misalnya, App Store Apple). Untuk mengetahui lebih lanjut terkait pihak ketiga dan cara mereka mengelola data Anda, silakan baca Kebijakan Privasi kami.

Pembaruan paket akan otomatis dilakukan secara default saat jatuh tempo penagihan apabila didukung oleh metode pembayaran Anda terkecuali dibatalkan. Biaya berlangganan akan dibebankan ke metode pembayaran terkini secara otomatis. Jika Anda ingin menonaktifkan perpanjangan otomatis, kunjungi Akun Saya, pilih Langganan Saya, Sunting Langganan, kemudian ikuti petunjuk untuk Menonaktifkan Perpanjangan Otomatis; hubungi kami melalui obrolan langsung di www.expressvpn.com/support; atau kirimkan email kepada kami:

Secara default, perpanjangan otomatis diaktifkan saat Anda menggunakan metode pembayaran yang mendukung perpanjangan otomatis (seperti kartu kredit atau PayPal), dan dinonaktifkan saat Anda menggunakan metode pembayaran yang tidak mendukung perpanjangan otomatis (seperti Bitcoin). Bila perpanjangan otomatis dinonaktifkan, Anda masih bisa menggunakan Layanan hingga jatuh tempo penagihan saat ini. Setelah itu, Layanan Anda akan ditangguhkan hingga pembayaran perpanjangan manual dilakukan.

Untuk satu langganan berbayar, Anda akan mendapatkan satu (1) lisensi untuk menggunakan Layanan VPN kami di maksimal delapan (8) perangkat berbeda kapanpun. Anda bisa menggunakan cara-cara berikut untuk menggunakan Layanan di lebih dari delapan (8) perangkat sekaligus, yakni (i) menggunakan ExpressVPN pada router Anda, (ii) membeli paket langganan tambahan, atau (iii) membeli lisensi tambahan melalui opsi "lisensi volume". Untuk informasi lebih lanjut terkait program "lisensi volume" kami, silakan hubungi Dukungan.

Anda memahami bahwa menjaga kerahasiaan dan keamanan informasi Akun adalah tanggung jawab Anda. Anda bertanggung jawab penuh atas semua aktivitas Akun Anda. Jika Anda menemukan atau mencurigai bahwa seseorang telah mengakses Akun tanpa izin, atau membobol salah satu kata sandi Anda (misalnya, kata sandi Akun, kode akses IP Khusus, atau kata sandi utama ExpressKeys), sebaiknya Anda segera memberi tahu kami untuk mendapatkan tindakan yang tepat. Silakan lihat Bagian 5 untuk mendapatkan informasi spesifik terkait kata sandi ExpressKeys dan kode pemulihan Anda.

5. ExpressKeys, ExpressMailGuard, Dedicated IP, Identity Defender, dan MCP

ExpressKeys

Dengan mendaftarkan Akun dan berlangganan ke Layanan atau memilih tingkatan, Anda bisa mendapatkan akses ke pengelola kata sandi terintegrasi eksklusif kami ("ExpressKeys").

Jika digunakan, akses Anda ke ExpressKeys dilindungi dengan kata sandi. Untuk perlindungan yang lebih baik, kami sangat menyarankan agar Anda memilih kata sandi yang berbeda dengan kata sandi Akun Anda. Mohon dipastikan agar Anda menyimpan kode pemulihan yang diberikan di tempat yang aman, karena kode ini diperlukan untuk mengakses akun ExpressKeys jika lupa kata sandi utama Anda. Demi alasan keamanan, Anda tidak akan dapat mengakses informasi yang tersimpan di ExpressKeys jika Anda lupa kata sandi utama dan kode pemulihan Anda. Kami juga tidak dapat memulihkan informasi yang ditambahkan ke ExpressKeys sekiranya Anda tidak dapat mengaksesnya. Informasi tersebut dienkripsi, dan ExpressVPN tidak memiliki cara untuk mengakses atau mendekripsi informasi yang ditambahkan ke ExpressKeys.

Jika sebelumnya diaktifkan, Anda dapat terus mengakses kredensial ExpressKeys tersebut meskipun Anda memutuskan untuk berhenti menggunakan Layanan ExpressVPN kami, tetapi Anda mungkin tidak dapat menambahkan informasi baru. Jika Layanan ExpressVPN Anda berhenti sebelum Anda mengaktifkan ExpressKeys, Anda sama sekali tidak akan memiliki akses ke ExpressKeys.

Setiap Akun akan dikaitkan ke satu ExpressKeys, terlepas dari berapa banyak perangkat Anda pilih untuk dihubungkan ke Layanan VPN kami.

ExpressMailGuard

ExpressMailGuard memungkinkan Anda untuk mengirimkan pesan email tanpa mengungkapkan alamat email asli. Anda sepenuhnya bertanggung jawab sendiri atas semua konten yang dikirimkan, persetujuan penerima, kepatuhan terhadap hukum yang berlaku (termasuk undang-undang anti spam dan perlindungan data), dan ketaatan pada prosedur email yang diakui secara umum. Anda tidak diperbolehkan menggunakan ExpressMailGuard untuk pengiriman pesan yang tidak diminta, menipu, atau melanggar hukum, termasuk spam, phishing, malware, atau menggunakan daftar penerima dari hasil pembelian atau hasil penuaian. Kami tidak menjamin hasil dari pengiriman, penerimaan, penempatan di kotak masuk, atau hasil akhirnya, karena transmisi email tergantung pada jaringan pihak ketiga. ExpressMailGuard hanya tersedia sepanjang layanan VPN Anda masih aktif.

ExpressVPN berhak untuk memblokir, menangguhkan, atau menghentikan akses ke ExpressMailGuard dengan seketika jika penggunaan Anda melanggar Ketentuan ini, kebijakan penandaan anti spam kami, hukum yang berlaku, atau risiko atas reputasi, operasional, atau hukum. ExpressVPN tidak bertanggung jawab untuk pesan yang tidak terkirim, tersaring, masuk daftar hitam, dll.

IP Khusus (hanya berlaku untuk layanan tambahan opsional)

IP Khusus merupakan layanan tambahan opsional yang dapat dibeli di halaman checkout.

Kode akses yang tidak dapat diganti: Akses ke IP Khusus dilindungi kode akses pilihan Anda, satu-satunya cara untuk membuka kunci IP Khusus di perangkat Anda. Kami menyarankan penggunaan kode akses kuat dan unik yang berbeda dari kata sandi Akun untuk memastikan kode tidak mudah dibobol. Jika kehilangan kode akses, Anda mungkin bisa menemukannya di pengaturan IP Khusus aplikasi ExpressVPN di perangkat yang sebelumnya telah Anda atur atau buka kunci IP Khusus Anda. Salin atau simpan kode akses Anda dan simpan di tempat yang aman: Kode tersebut tidak dapat dipulihkan—jika Anda kehilangan kode akses dan tidak dapat menemukannya di perangkat lain yang valid, Anda akan kehilangan akses ke IP Khusus Anda secara permanen. Staf maupun Penyedia Layanan ExpressVPN tidak akan bisa melihat maupun mengambil kode akses atau alamat IP Khusus yang dialokasikan untuk Anda meskipun sudah diotorisasi.

Ketidakaktifan atau kesalahan langka lainnya: Agar bisa terus mengakses IP Khusus, ExpressVPN mungkin akan memberikan alamat IP Khusus baru

• (i) jika seluruh aplikasi ExpressVPN dengan IP Khusus terbuka tidak aktif selama
  • lebih dari satu (1) bulan, jika langganan Anda berdurasi satu bulan
  • lebih dari dua (2) bulan, jika langganan Anda berdurasi lebih dari satu bulan
• atau (ii) dikarenakan kesalahan langka pada penyedia IP kami yang menyebabkan tidak berfungsinya alamat IP Khusus.

Untuk kasus terkait, Anda akan dinotifikasi melalui aplikasi ExpressVPN dan diarahkan untuk menghubungi Tim Dukungan kami untuk mengatur ulang konfigurasi dan mendapatkan alamat IP Khusus yang baru.

Produk Identity Defender

Produk Identity Defender merupakan layanan tambahan opsional yang bisa dibeli di halaman checkout teruntuk pengguna yang berdomisili di AS. Produk Identity Defender hanya beroperasi di iOS dan Android. Produk Identity Defender ditawarkan melalui kemitraan dengan Array Plus Inc. Dengan menggunakan produk ini, berarti Anda menyetujui bahwa data-data yang diberikan akan ditangani sesuai dengan Kebijakan Privasi Identity Defender yang terpisah. Penting untuk meninjau kebijakan ini guna memahami cara informasi dikumpulkan, digunakan, dan dilindungi. Ketika Anda menggunakan produk Identity Defender secara berkesinambungan maka kami menganggap bahwa itu adalah bentuk persetujuan Anda terhadap ketentuan ini.

MCP

Jika Anda memilih untuk mengaktifkan fitur Model Context Protocol (MCP) atau fitur integrasi yang serupa, Anda dapat menghubungkan Layanan kami ke alat kecerdasan buatan pihak ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada Claude Code, Codex, atau asistensi AI lainnya (secara bersama-sama disebut, "Alat AI Pihak Ketiga"). Anda mengakui dan menyetujui bahwa:

(a) Alat AI Pihak Ketiga bukanlah bagian dari produk ExpressVPN. Sarana tersebut disediakan oleh pihak ketiga independen di mana ExpressVPN tidak memiliki wewenang untuk mengendalikannya .

(b) ExpressVPN tidak bertanggung jawab atas bagaimana Alat AI Pihak Ketiga mengumpulkan, menggunakan, memproses, atau menyimpan data Anda. Setelah informasi dikirimkan dari server MCP lokal Anda ke Alat AI Pihak Ketiga, data tersebut secara eksklusif diatur oleh ketentuan layanan dan kebijakan privasi pihak ketiga itu sendiri.

(c) Anda sepenuhnya bertanggung jawab sendiri untuk memastikan penggunaan Anda atas Alat AI Pihak Ketiga mematuhi semua undang-undang dan peraturan yang berlaku. Anda harus menerapkan kehati-hatian saat membagikan informasi sensitif, pribadi, atau rahasia apa pun melalui alat AI, karena alat tersebut dapat mengirimkan data ke server cloud untuk diproses.

(d) Tidak Bertanggung Jawab. Anda mengakui dan menyetujui bahwa kami memberikan akses ke semua alat pihak ketiga, termasuk melalui MCP, "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia" tanpa jaminan, pernyataan, atau kondisi apa pun dan tanpa persetujuan apa pun. Kami tidak memegang tanggung jawab apa pun yang timbul akibat dari atau terkait dengan penggunaan Anda atas alat opsional pihak ketiga, termasuk segala kehilangan, pengungkapan, atau penyalahgunaan data Anda oleh pihak ketiga tersebut. Segala penggunaan Anda atas alat opsional pihak ketiga yang ditawarkan melalui atau berkaitan dengan Layanan kami sepenuhnya atas risiko dan kebijaksanaan Anda sendiri. Anda harus memastikan bahwa Anda memahami dan menyetujui berbagai persyaratan atas alat yang disediakan oleh penyedia pihak ketiga tersebut sebelum mengaktifkan integrasi apa pun.

6. Kebijakan Pengembalian Dana

Anda dapat membatalkan Akun Anda karena suatu alasan dalam tiga puluh (30) hari kalender sejak pembelian awal Anda dan, atas permintaan sebagaimana dijelaskan di bawah ini, Anda akan menerima pengembalian dana penuh sebesar jumlah yang Anda bayarkan ("Jaminan Uang Kembali"). Untuk meminta pengembalian dana menurut Jaminan Uang Kembali, masuk ke akun Anda, dan lihat tanda terima Anda di menu Akun & Tagihan untuk melihat pembayaran sebelumnya yang memenuhi syarat untuk pengembalian dana. Anda juga dapat meminta pengembalian dana dengan menghubungi layanan dukungan melalui chat atau email.

Jaminan Uang Kembali berlaku hanya untuk Pelanggan baru, dan ExpressVPN berhak menolak pengembalian dana kepada Pelanggan yang sebelumnya pernah menerima pengembalian dana sesuai dengan kebijakan. Jaminan Uang Kembali tidak berlaku untuk pembelian perpanjangan atau langganan yang dibeli menggunakan kode penukaran (misalnya, kartu hadiah).

Pelanggan yang mendaftar melalui pembelian dalam aplikasi melalui Apple App Store (iTunes) tidak memiliki akses ke Jaminan Uang Kembali 30 Hari ExpressVPN. Semua permintaan pengembalian dana untuk pembelian melalui Apple App Store ditangani semata-mata berdasarkan kebijakan dari Dukungan Apple (Apple Support).

Namun, Pelanggan ini dapat meminta pengembalian dana melalui Apple App Store yang dikeluarkan semata-mata atas kebijakan dari Dukungan Apple (Apple Support).

Pengembalian dana umumnya diproses dalam tujuh (7) hari, dan dilakukan dalam bentuk pembayaran semula yang digunakan saat pembelian. Untuk pembelian selain kripto, segala pengembalian dana akan dikirimkan dalam USD; oleh karena itu, untuk pembelian yang bukan USD, jumlah pengembalian dana dapat berbeda dari jumlah yang pada awalnya dibayarkan dalam mata uang lokal (oleh karena perubahan kurs mata uang asing dan/atau biaya pemrosesan yang berkaitan dengan metode pembayaran Anda). Untuk pembelian kripto, segala pengembalian dana akan dikirim dalam mata uang kripto dan jumlah kripto yang sama dengan pembelian semula.

Perubahan apa pun pada pembelian semula, seperti peningkatan ke jangka waktu pembayaran yang lebih lama atau pembelian lisensi tambahan pada Akun yang sama, tidak akan membuat periode Jaminan Uang Kembali baru.

7. Kebijakan Penggunaan yang Bisa Diterima

Layanan kami bisa diakses dari berbagai belahan dunia, sehingga Anda bertanggung jawab dalam menilai apakah penggunaan Layanan ini mematuhi hukum dan peraturan yang berlaku di negara Anda atau tidak. Anda mungkin tidak bisa mengakses Layanan jika berada di salah satu negara yang mana penggunaan, akses, atau langganannya bertentangan dengan Kebijakan Kontrol Ekspor kami.

Kapanpun menggunakan Layanan, Anda harus mematuhi Persyaratan serta hukum, peraturan, dan kebijakan yang berlaku.

ExpressVPN bertujuan menyediakan layanan terbaik bagi semua Pelanggan kami. Untuk itu, kami berharap agar Anda tidak menyalahgunakan Konten atau Layanan kami. Penyalahgunaan mengacu pada setiap penggunaan, akses, maupun gangguan terhadap Konten atau Layanan yang bertentangan dengan Ketentuan atau hukum dan peraturan yang berlaku.

Agar Layanan tidak disalahgunakan atau digunakan untuk merugikan seseorang, ExpressVPN berhak mengambil tindakan yang tepat jika mendeteksi adanya penggunaan Layanan yang bertentangan dengan Ketentuan terkait maupun hukum yang berlaku. Anda setuju bahwa ExpressVPN bisa membatasi akses ke bagian Layanan manapun, mengakhiri akses Akun, atau mengambil tindakan hukum lainnya sesuai hukum yang berlaku tanpa mengembalikan dana Layanan yang telah dibayarkan, jika kami yakin, atas kebijakan mutlak kami, bahwa Anda telah menyalahgunakan Layanan.

Dengan menggunakan Layanan kami, Anda setuju untuk tidak:

• Mengirim atau mentransmisikan iklan maupun konten yang tidak diminta (misalnya, "spam") melalui Layanan.
• Mengirim, memposting, atau mentransmisikan konten ilegal, penuh kebencian, mengancam, menghina, menipu, atau memfitnah; melanggar ketentuan hak kekayaan intelektual ExpressVPN maupun pihak ketiga; melanggar privasi; atau memicu kekerasan maupun perilaku melanggar hukum apa pun.
• Mengunggah, mengunduh, mengirim, memperbanyak, atau mendistribusikan konten apa pun yang dilindungi hak cipta atau hak milik lainnya tanpa izin dari pemilik/pemberi lisensi yang berhak atas konten tersebut.
• Mengunggah, mengunduh, mengirim, memperbanyak, atau mendistribusikan konten apa pun yang mengandung penggambaran seksual atau eksplisit terhadap anak di bawah umur, maupun konten yang dibatasi/dilarang di negara Anda.
• Terlibat dalam perilaku yang membatasi atau menganggu kesempatan Pelanggan lain untuk menikmati Layanan.
• Mencoba mengakses, menyelidiki, atau menghubungkan ke perangkat komputasi tanpa otorisasi yang sesuai (yakni segala bentuk "peretasan").
• Mencoba mengompilasi, memanfaatkan, atau mendistribusikan daftar alamat IP yang dioperasikan ExpressVPN bersamaan dengan Layanannya.
• Menggunakan Layanan untuk tujuan apa pun selain tujuan yang sah.

8. Lisensi

Dengan mematuhi Ketentuan ini, ExpressVPN memberikan Anda lisensi dunia non-eksklusif, tidak dapat disublisensikan, dapat dibatalkan sepenuhnya, dan terbatas untuk mengunduh dan menggunakan Layanan. Memodifikasi, mendistribusikan ke pihak tidak berwenang, merekayasa kembali, atau menggunakan Layanan dengan cara apa pun yang tidak diizinkan ExpressVPN dalam Ketentuan ini sangatlah dilarang.

Penggunaan materi apa pun yang melanggar hak kekayaan intelektual ExpressVPN tidak diizinkan terkecuali Anda telah diberikan persetujuan tertulis eksplisit oleh ExpressVPN. Tidak ada bagian di dalam atau terkait Layanan atau Ketentuan ini yang menyiratkan pemberian lisensi atau hak apa pun atas hak kekayaan intelektual ExpressVPN secara tersirat maupun sebaliknya.

9. Konten, Bahasa dan Terjemahan, serta Interaksi Sosial

Sebagian besar Konten kami ditulis dalam bahasa Inggris. Setiap terjemahan Konten kami dilakukan dengan upaya terbaik. Kami tidak menjamin keakuratan Konten yang diterjemahkan.

Kami bisa saja memposting Konten terkait Layanan atau topik lain yang mungkin menarik untuk Anda di Situs kami, media sosial, forum diskusi daring, blog, atau di saluran elektronik lainnya secara berkala. Dalam beberapa situasi, Pelanggan dan non-pelanggan bisa saling bertukar pendapat terkait Konten dan berinteraksi satu sama lain. Anda bertanggung jawab penuh atas semua informasi, konten, opini, atau materi yang diposting di saluran tersebut. ExpressVPN tidak berkewajiban memantau diskusi antara pengguna maupun non-pengguna, namun kami, atas kebijakan sendiri, bisa saja menghapus konten apa pun yang diposting di dalamnya. ExpressVPN tidak pernah mewakili informasi, konten, opini, atau materi yang dibagikan oleh Pelanggan atau non-pelanggan di saluran terkait dan tidak bertanggung jawab sepenuhnya berdasarkan hukum yang berlaku.

10. Situs Pihak Ketiga

ExpressVPN bisa saja membagikan konten yang dioperasikan pihak ketiga atau tautan yang mengarah ke situs pihak ketiga. ExpressVPN tidak bertanggung jawab atas ketersediaan konten pihak ketiga karena mereka tidak berada di bawah kendali atau pengawasan ExpressVPN, dan mereka bisa saja memiliki ketentuan penggunaan dan kebijakan yang berbeda. Akses melalui Layanan ke situs, layanan, atau konten pihak ketiga tidak menunjukkan keterkaitan apa pun antara ExpressVPN dan pihak ketiga terkait.

11. Layanan Mitra

ExpressVPN mungkin menyediakan akses atau penawaran promosi untuk layanan, aplikasi, atau situs mitra ("Layanan Mitra") sebagai manfaat Layanan tambahan (misalnya, produk Identity Defender atau paket data eSIM melalui holiday.com). Layanan Mitra tidak terintegrasi atau terhubung ke Layanan, dan interaksi Anda dengan Mitra diatur oleh ketentuan mereka sendiri. Kecuali jika ditentukan lain dalam Kebijakan Privasi Layanan Mitra berikut, ExpressVPN tidak akan membagikan informasi pribadi Anda dengan penyedia Layanan Mitra mana pun.

ExpressVPN tidak menjamin dan tidak bertanggung jawab atas perilaku, fitur, maupun konten yang dibagikan Layanan Mitra atau transaksi apa pun yang mungkin dibebankan penyedia Layanan Mitra mana pun, dan ExpressVPN juga tidak menjamin kompatibilitas berkelanjutan dengan Layanan Mitra. Penggunaan Layanan Mitra sepenuhnya merupakan risiko dan kebijaksanaan Anda sendiri. Oleh karena itu, masalah apa pun yang timbul dari atau terkait dengan penggunaan Layanan Mitra akan diselesaikan secara langsung antara Anda dan penyedia Layanan Mitra.

12. Penafian dan Perubahan Layanan

Kami akan berusaha semaksimal mungkin dalam mencegah gangguan pada Situs atau Layanan. Namun, semua ini diberikan "apa adanya" dan berdasarkan basis "ketersediaan", kami tidak menjamin, baik secara tersurat maupun tersirat, keakuratan materi atau informasi apa pun melalui Situs atau Layanan, atau kesesuaiannya untuk tujuan tertentu. Sejauh diizinkan oleh undang-undang yang berlaku, kami dengan tegas menyangkal semua jaminan dalam bentuk apa pun, baik tersurat maupun tersirat, termasuk namun tidak terbatas pada kelayakan jasa yang diperdagangkan, kesesuaian untuk tujuan tertentu, atau tidak adanya penyalahgunaan hak-hak. Kami tidak menjamin bahwa Layanan akan memenuhi ekspektasi Anda, atau bahwa Layanan akan berlangsung tanpa gangguan, tepat waktu, aman, bebas kesalahan, atau bahwa cacat, jika ada, akan diperbaiki. Anda mengakui bahwa Anda mengakses Situs dan/atau Layanan atas risiko dan kebijaksanaan Anda sendiri.

Cakupan layanan VPN, kecepatan, lokasi server, dan kualitas dapat bervariasi. ExpressVPN akan berusaha menyediakan Layanan setiap saat. Namun, Layanan mungkin tidak tersedia karena berbagai faktor di luar kendali kami, termasuk namun tidak terbatas pada keadaan darurat; kegagalan layanan oleh pihak ketiga; masalah atau keterbatasan transmisi, peralatan, atau jaringan, gangguan, atau kekuatan sinyal; dan mungkin karena ada gangguan, penolakan, pembatasan, atau penyingkatan. Kami tidak bertanggung jawab atas data, pesan, atau halaman yang hilang, tidak terkirim, tertunda, atau menyesatkan karena gangguan atau masalah kinerja pada Layanan, layanan komunikasi, atau jaringan. Kami mungkin saja memberlakukan batasan penggunaan atau Layanan, menangguhkan Layanan, membatalkan Akun, atau memblokir jenis penggunaan tertentu atas kebijakan kami sendiri guna melindungi ExpressVPN, Pelanggan, atau Layanan. Keakuratan dan ketepatan waktu pengiriman data tidak dapat dipastikan; keterlambatan maupun kelalaian mungkin saja terjadi.

Kami berhak mengubah Layanan, termasuk menambahkan dan menghapus fitur sebagai bagian dari komitmen berkelanjutan kami untuk memperbarui dan meningkatkan Layanan bagi semua pengguna. Kami akan berupaya semaksimal mungkin untuk menotifikasi pengguna sebelumnya terkait perubahan materi pada Layanan.

ExpressVPN berhak menyelidiki hal-hal yang dianggap sebagai pelanggaran Ketentuan berikut. Kami mungkin, namun tidak berkewajiban untuk, atas kebijakan sendiri dan tanpa pemberitahuan, menghapus, memblokir, menyaring, atau membatasi dengan cara apa pun materi atau informasi yang dianggap sebagai pelanggaran aktual atau berpotensi terhadap pembatasan yang ditetapkan dalam Ketentuan ini, dan aktivitas lainnya yang mungkin menjadi tanggung jawab ExpressVPN atau pelanggan kami. Hak ini termasuk hak untuk membatalkan Akun Anda atau mengambil tindakan legal lainnya sesuai dengan hukum yang berlaku. ExpressVPN tidak bertanggung jawab apabila kami gagal mencegah pengiriman materi atau informasi terkait melalui Layanan dan/atau ke perangkat komputasi Anda.

13. Batasan Tanggung Jawab

Jika diizinkan hukum yang berlaku, ExpressVPN tidak akan memberikan bentuk tanggung jawab apapun kepada Pelanggan atau individu lain atas kerugian maupun kerusakan yang timbul jika terjadi:

1. kegagalan atau gangguan Layanan;
2. tindakan atau kelalaian pihak ketiga yang terlibat dalam penyediaan Layanan atau data yang terkandung di dalamnya;
3. penyebab lain apa pun yang berhubungan dengan akses atau penggunaan Anda, atau ketidakmampuan untuk mengakses atau menggunakan bagian mana pun dari Situs atau Kontennya;
4. interaksi Anda terhadap Layanan atau forum diskusi yang disediakan oleh ExpressVPN;
5. kelalaian Anda dalam mematuhi Perjanjian;
6. biaya pembelian barang atau jasa pengganti; atau
7. akses tidak sah atau perubahan pada transmisi atau data, terlepas dari apakah pemicu tersebut berada di dalam kendali ExpressVPN maupun vendor pihak ketiga mana pun yang menyediakan perangkat lunak, layanan atau dukungan untuk Situs atau Layanan.

Dalam keadaan apa pun, ExpressVPN, mitranya, afiliasinya, anak perusahaannya, anggotanya, pejabatnya, atau karyawannya tidak akan bertanggung jawab atas segala kerugian langsung, khusus, tidak langsung, konsekuensial, atau insidental, atau atas segala kerugian atau kerusakan lain dalam bentuk apa pun meskipun mereka telah diberitahu tentang kemungkinan terjadinya hal tersebut. Hal tersebut di atas tidak berlaku jika dilarang oleh hukum yang berlaku.

14. Ganti Rugi

Anda setuju untuk memberikan kompensasi, membela, dan membebaskan ExpressVPN, para pejabatnya, direkturnya, karyawannya, anggotanya, mitranya, agennya, dan pemasoknya, serta masing-masing dari afiliasinya, pejabatnya, direkturnya, karyawannya, anggotanya, pemegang sahamnya, mitranya, dan agennya dari segala dan semua klaim serta biaya, termasuk biaya pengacara yang timbul dari penggunaan Layanan termasuk namun tidak terbatas pada pelanggaran Perjanjian yang disebabkan Anda. Atas kebijakan sendiri, kami mungkin mengambil alih pembelaan dan kendali eksklusif atas masalah apa pun yang berkaitan dengan ganti rugi yang menjadi tanggung jawab Anda. Namun, pengambilan alih pembelaan maupun kendali oleh kami tidak akan membebaskan Anda dari kewajiban ganti rugi apa pun.

15. Penyanggahan Dana

Kami berhak menangguhkan akses Layanan Anda tanpa pemberitahuan sebelumnya jika kami menerima pemberitahuan adanya Penyanggahan Dana (sebagaimana didefinisikan di bawah ini). Menghubungi bank atau penyedia kartu kredit/debit Anda dan menolak, membatalkan, atau mengajukan keberatan terhadap biaya apa pun yang harus dibayarkan sehubungan dengan penggunaan Layanan Anda (selanjutnya disebut "Penyanggahan Dana") akan dianggap sebagai pelanggaran kewajiban pembayaran Anda sesuai Persyaratan ini. Kami juga berhak (meskipun tidak berkewajiban) untuk menyangkal setiap Penyanggahan Dana yang diajukan terkait dengan Akun Anda. Kami bisa saja memilih untuk menghapus Akun Anda dan mengambil langkah-langkah wajar untuk membatasi akses Anda ke Layanan di masa mendatang jika kami yakin, atas kebijakan sendiri, bahwa Anda telah meminta Penyanggahan Dana dengan sengaja.

16. Pilihan Hukum

Perjanjian ini, kecuali Bagian 17, akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Kepulauan Virgin Britania, tidak termasuk peraturannya yang mengatur konflik hukum.

17. Penyelesaian Sengketa & Arbitrase yang Mengikat Bagi Penduduk Amerika Serikat

Jika Anda penduduk Amerika Serikat, ketentuan Bagian 17 ini berlaku untuk Anda. Harap meninjau ketentuan ini secara saksama, karena ketentuan ini mencakup perjanjian untuk arbitrase atas setiap dan semua klaim atau perselisihan antara Anda dan ExpressVPN ("Perjanjian untuk Arbitrase") yang akan mengikat Anda jika Anda tidak menolak untuk ikut serta.

PERJANJIAN UNTUK ARBITRASE. Anda menyetujui bahwa perselisihan atau segala klaim dalam bentuk apa pun antara Anda dan ExpressVPN, terlepas dari kapan perselisihan atau klaim tersebut timbul atau telah timbul, akan diputuskan melalui ikatan arbitrase yang dikelola oleh American Arbitration Association ("AAA") sesuai dengan Peraturan Arbitrase Konsumen dan Prosedur Mediasi, Peraturan Arbitrase Komersial dan Prosedur Mediasi, dan/atau Peraturan Tambahan Arbitrase Massal (secara bersama-sama disebut "Peraturan AAA"), sebagaimana yang berlaku, dan sesuai dengan Ketentuan Perjanjian ini. Perselisihan dan klaim yang menjadi dasar Perjanjian Arbitrase antara Anda dan ExpressVPN ini mencakup, tetapi tidak terbatas pada, setiap dan semua perselisihan atau klaim yang sehubungan dengan atau berkenaan dengan segala cara dengan Ketentuan ini atau satu atau lebih versi sebelumnya atau penggunaan Anda atas atau akses ke Layanan kami, setiap dan semua klaim yang muncul sebelum Anda menerima versi mana pun dari Ketentuan ini yang berisi ketentuan arbitrase, dan arbitrabilitas atas setiap dan semua perselisihan dan klaim (bersesuaian dengan istilah "Delegasi Arbitrabilitas" di bawah).

Jika ada pertentangan antara Perjanjian dan Aturan AAA, maka kami akan mengikuti Perjanjian tersebut. Bentuk dari sidang arbitrase (yaitu secara langsung atau virtual) dan lokasinya akan ditentukan sesuai dengan Aturan AAA yang berlaku. Segala biaya dan ongkos yang terkait dengan arbitrase akan ditetapkan dalam daftar biaya AAA yang berlaku. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Peraturan AAA dan bagimana memulai arbitrase, Anda dapat menghubungi AAA di 800-778-7879, mengirim email ke AAA di CustomerService@adr.org, atau mengunjungi situs web AAA di www.adr.org.

Arbitrase apa pun berdasarkan Perjanjian ini, termasuk ketentuan Perjanjian dan pelaksanaan Perjanjian ini, akan diatur oleh Undang-Undang Arbitrase Federal (9 U.S. C. §§ 1 et seq.) dan bukan berdasarkan undang-undang negara bagian mana pun yang terkait dengan arbitrase. Keputusan apa pun yang dibuat oleh arbitrator harus secara tertulis, bersifat final dan mengikat semua pihak, dengan mematuhi hak banding terbatas berdasarkan Undang-Undang Arbitrase Federal. Keputusan atas semua putusan arbitrase dapat diajukan ke pengadilan mana pun yang memiliki yurisdiksi.

Jika pengadilan atau arbitrator memutuskan bahwa bagian mana pun dari Perjanjian ini tidak dapat dilaksanakan sehubungan dengan klaim tertentu untuk keringanan atau pemulihan (seperti keringanan pernyataan), maka klaim atau pemulihan tersebut (dan hanya klaim atau pemulihan itu) akan dipisahkan dan harus diajukan ke pengadilan dan klaim apa pun lainnya harus diselesaikan melalui arbitrase. Segala klaim atau penyebab tindakan yang meminta penyelesaian yang tidak termasuk pada ranah arbitrase berdasarkan hukum yang berlaku akan ditunda di pengadilan dalam yurisdiksi yang berwenang menunggu penyelesaian arbitrase atas klaim yang tersisa sejauh diizinkan oleh hukum.

Pemindah-Tanganan Arbitrabilitas. Untuk menghindari keraguan, Perjanjian Arbitrase ini mencakup perjanjian oleh Anda dan ExpressVPN bahwa kewenangan untuk menentukan ambang pertanyaan tentang apakah perselisihan atau klaim antara Anda dan ExpressVPN termasuk pada arbitrase — yakni, apakah perselisihan atau klaim tersebut masuk ke ranah arbitrase — akan sepenuhnya di tangan arbitrator AAA dan bukan pada pengadilan.

Penyelesaian Sengketa Informal. Sebelum memulai arbitrase, Anda dan ExpressVPN setuju untuk melakukan upaya dengan itikad baik untuk menyelesaikan perselisihan apa pun secara informal ("Penyelesaian Sengketa Informal"). Untuk memulai proses ini, pihak yang meminta penyelesaian harus mengirimkan Pemberitahuan Sengketa ("Pemberitahuan") tertulis kepada pihak lainnya. Jika Anda mengirimkan Pemberitahuan kepada ExpressVPN, Anda harus mengirimkan melalui email ke:

Jika ExpressVPN mengirimkan Pemberitahuan kepada Anda, ExpressVPN dapat melakukannya menggunakan informasi kontak yang berkenaan dengan Anda atau Akun Anda dan/atau dengan metode lain yang dianggap wajar untuk memberi Anda pemberitahuan yang sebenarnya. Supaya syah, Pemberitahuan Anda kepada ExpressVPN harus mencantumkan nama lengkap, alamat email yang Anda gunakan untuk membuat Akun, dan deskripsi dasar perselisihan atau klaim Anda serta keringanan spesifik yang diminta. Supaya syah, Pemberitahuan ExpressVPN kepada Anda harus menyertakan deskripsi dasar perselisihan atau klaim terhadap Anda. Periode Penyelesaian Sengketa Informal berlangsung selama 60 hari sejak tanggal diterimanya Pemberitahuan dan merupakan prasyarat wajib untuk memulai arbitrase. Selama periode 60 hari ini, segala undang-undang pembatasan atau batas waktu pengajuan yang berlaku akan diberlakukan.

Pelepasan Hak Gugatan Kelompok dan Perwakilan. ANDA DAN EXPRESSVPN TIDAK BOLEH MENGAJUKAN KLAIM TERHADAP ORANG LAIN SEBAGAI PENGGUGAT ATAU ANGGOTA KELOMPOK DALAM GUGATAN KELAS ATAU PERWAKILAN MANA PUN. Arbitrator tidak dapat memeriksa klaim kelompok atau perwakilan atas nama pengguna ExpressVPN. Namun, dalam bagian ini tidak ada yang menghalangi Anda atau ExpressVPN untuk ikut serta dalam penyelesaian klaim di seluruh kelas.

Arbitrasi Massal. Jika lebih dari 25 tuntutan arbitrase yang pada hakikatnya serupa yang menyatakan klaim atau sebab tindakan yang pada hakikatnya serupa atau identik, diajukan terhadap kami oleh firma hukum atau kumpulan penasihat hukum atau firma hukum yang sama, AAA akan (i) mengelompokkan tuntutan arbitrase ke dalam kelompok yang tidak lebih dari 25 tuntutan per kelompok; dan (ii) menyediakan penyelesaian untuk setiap kelompok sebagai arbitrase gabungan dengan satu set biaya pengajuan dan administrasi dan satu arbitrator ditugaskan per kelompok atau sekumpulan. Anda dan ExpressVPN setuju untuk bekerja sama dengan itikad baik dengan AAA untuk menerapkan protokol yang disebutkan di atas untuk arbitrase massal, kolektif, dan/atau sekelompok arbitrase yang berkaitan dengan resolusi, biaya, dan administrasi. Sepanjang AAA tidak menerapkan prosedur pengelompokan ini, pihak bersengketa sepakat bahwa AAA akan berusaha untuk menugaskan beberapa proses ke satu arbitrator yang dapat disepakati bersama, sesuai dengan Peraturan Tambahan Arbitrase Massal AAA.

Klaim Tidak Termasuk Ranah Arbitrase. Meskipun demikian, Anda atau ExpressVPN dapat memilih untuk:

(1) mengajukan perkara ke Pengadilan Gugatan Sederhana (atau pengadilan serupa) di kota atau daerah tempat tinggal Anda jika jumlah yang dipermasalahkan berada dalam batas yurisdiksi pengadilan tersebut. Jika perselisihan dimulai sebagai arbitrase oleh salah satu pihak, pihak lainnya mempunyai waktu 30 hari setelah penyampaian pemberitahuan untuk memilih melanjutkan ke pengadilan gugatan sederhana. Jika terjadi pemilihan seperti itu, arbitrase akan dibatalkan, dan salah satu pihak dapat memulai gugatan di pengadilan gugatan sederhana.

(2) mengajukan tuntutan ke pengadilan negara bagian atau federal yang mengajukan tuntutan atas pelanggaran paten atau paten yang tidak sah, pelanggaran hak cipta, pembajakan, pelanggaran hak moral, pelanggaran merek dagang, dan/atau penyalahgunaan rahasia dagang.

MENOLAK PERJANJIAN ARBITRASE. Anda dapat menolak Perjanjian Arbitrase ini dalam 30 hari setelah penggunaan pertama Anda atas Layanan atau ketersediaan atas Perjanjian Arbitrase ini, mana pun yang sesuai, dengan mengirimkan pemberitahuan tertulis tentang keputusan Anda untuk menolak

dengan kolom subjek "ARBITRASE DAN PENGABAIAN GUGATAN KELOMPOK." Agar sah, pemberitahuan keputusan Anda untuk tidak ikut serta harus mencantumkan nama lengkap dan alamat email yang Anda gunakan untuk membuat Akun. Jika Anda tidak menolak untuk ikut serta dalam jangka waktu 30 hari, maka Perjanjian Arbitrase ini akan mengikat.

18. Penyelesaian Sengketa Untuk Non-AS Penduduk

Jika Anda bukan penduduk Amerika Serikat, Anda menyetujui bahwa segala perselisihan atau klaim yang timbul dari atau berkaitan dengan Ketentuan, Perjanjian, atau Layanan akan mematuhi yurisdiksi eksklusif pengadilan di Kepulauan Virgin Britania, dan Anda dengan ini tunduk pada yurisdiksi personal pengadilan tersebut.

Jika ada bagian dari ketentuan penyelesaian sengketa ini ternyata tidak dapat dilaksanakan berdasarkan hukum yang berlaku, pihak bersengketa sepakat bahwa perselisihan tersebut akan diselesaikan melalui arbitrase yang mengikat di Inggris Raya (United Kingdom), berdasarkan peraturan Pengadilan Arbitrase Internasional London (London Court of International Arbitration/"LCIA"). Arbitrase akan dilakukan dalam bahasa Inggris, dan keputusan arbitrator bersifat final dan mengikat.

19. Penugasan

Jika ExpressVPN diakuisisi oleh atau bergabung dengan entitas pihak ketiga, maka ExpressVPN mungkin saja, tanpa pemberitahuan sebelumnya, mengalihkan Perjanjian dan hak serta kewajibannya seperti yang tercantum kepada entitas perusahaan baru yang akan terikat oleh hak dan kewajiban yang sama. Hak dan kewajiban para pihak berdasarkan Perjanjian ini bersifat mengikat dan memberikan manfaat baik terhadap para penerus maupun penerima pengalihan hak yang diizinkan dari para pihak. Penugasan apa pun yang tidak sesuai dengan Perjanjian ini akan dianggap batal demi hukum.

20. Ketentuan Akhir

Jika ada ketentuan apa pun dalam Perjanjian ini yang dianggap tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, maka bagian tersebut akan ditafsirkan dengan cara yang sejalan dengan hukum yang berlaku untuk mencerminkan maksud awal dari ketentuan tersebut, dan ketentuan-ketentuan lain dalam Perjanjian ini akan tetap berlaku penuh dan efektif. Kegagalan dalam menjalankan atau menegakkan hak ataupun ketentuan apa pun dalam Perjanjian ini tidak akan dianggap sebagai pengesampingan hak atas ketentuan tersebut, ataupun dianggap sebagai pengesampingan pelanggaran atau wanprestasi berikutnya.