מדיניות הפרטיות של ExpressVPN

תוכן העניינים

• מידע כללי
• מידע אישי
• כיצד אנחנו מגנים על המידע האישי שלכם ושומרים אותו
• כיצד אנחנו מגנים על המידע האישי שלכם בכל הנוגע לספקי שירות
• נתוני Keys
• נתוני שימוש סטטיסטיים ונתוני אבחון האפליקציה
• נתוני MediaStreamer
• כיצד אנחנו מגנים על מידע הקשור לדוא"ל, לצ'אט חי ולטפסי משוב ושומרים אותו
• קובצי Cookie וניתוח נתונים בידי צדדים שלישיים
• אינטראקציות עם מוצרים של צדדים שלישיים
• משתמשים באיחוד האירופי
• זכויות הפרטיות שלכם
• משתמשים בקליפורניה
• שימוש בידי ילדים
• שינויים במדיניות פרטיות זו
• פרטי יצירת קשר עם ExpressVPN

מידע כללי

ב-ExpressVPN אנחנו עשויים לאסוף שבעה (7) סוגי נתונים, בהתאם לאופן השימוש שלכם בשירותים, כמפורט להלן. מידע מפורט על כל אחד מהם מופיע בסעיפים הייעודיים שלהלן. אם אתם רק מבקרים באתר שלנו, אנא עיינו בסעיף 7.

(1) מידע אישי שנמסר במסגרת החשבון שלכם ("מידע אישי")

מידע אישי הוא כל מידע שניתן להשתמש בו, לבדו או בשילוב עם נתונים אחרים, כדי לזהות באופן ייחודי אדם מסוים. אנחנו אוספים מידע אישי לצורך אספקת השירותים שלנו לכם, לרבות מניעת הרשמות פיקטיביות או חטיפת חשבונות, והוא עשוי לכלול את השם, כתובת הדוא"ל ופרטי התשלום שאתם מוסרים לנו כאשר אתם יוצרים את החשבון שלכם או מעדכנים אותו.

(2) נתונים מצטברים של אפליקציות וסטטיסטיקות סיכום של חיבורי VPN ("נתוני שימוש סטטיסטיים")

כמות מינימלית של נתוני שימוש סטטיסטיים נאספת כדי לאפשר לנו לשמור על שירות לקוחות מצוין ועל איכות שירות גבוהה. סוג נתונים זה אינו כולל מידע על גלישה ופעילות אינטרנט של משתמשים, לרבות בזמן חיבור ל-VPN - אנחנו לא אוספים, ולכן גם לא משתמשים, חושפים או שומרים, נתונים על התוכן או היעדים של תעבורת ה-VPN, על שאילתות DNS או על כתובות ה-IP של המשתמשים.

(3) נתונים שנוספו ל-ExpressKeys ("נתוני Keys") (חל רק על משתמשי ExpressKeys)

נתוני Keys הם כל הנתונים המאוחסנים ב-ExpressKeys המשויכים לחשבון שלכם, והם עשויים לכלול פרטי התחברות וסיסמאות לשירותים ולחשבונות שלכם, וכן סוגי נתונים אחרים שתבחרו לשמור. נתוני Keys מוצפנים ברגע שאתם מוסיפים אותם ל-ExpressKeys, ואנחנו לא מסוגלים לצפות בהם, לפענח אותם או לגשת אליהם בשום אופן, גם אם תבקשו זאת מאיתנו. תוכלו להוסיף, לשנות ולמחוק את נתוני ה-Keys שלכם בכל עת דרך לוח הבקרה של ExpressKeys.

(4) נתוני אבחון אנונימיים של האפליקציה, לרבות דוחות קריסה ("נתוני אבחון האפליקציה") (אופציונלי)

נתוני אבחון האפליקציה, הכוללים דוחות קריסה, מבחני שימושיות ונתוני אבחון של חיבור ה-VPN, הם נתונים אנונימיים שלא ניתן לקשר למשתמשים מסוימים. תכונה זו דומה לאפשרות של "שליחת דוח באג". נתוני אבחון האפליקציה אינם משותפים כברירת מחדל. כדי לשלוח לנו נתוני אבחון של האפליקציה, עליכם לבחור בכך באופן יזום, למשל דרך תפריט ההגדרות של האפליקציות שלכם.

(5) כתובות IP המורשות להשתמש בשירותי MediaStreamer ("נתוני MediaStreamer") (חל רק על משתמשי MediaStreamer)

מלבד שירותי ה-VPN, אנחנו מספקים גם את שירות MediaStreamer האופציונלי שלנו עבור מכשירים שאינם תומכים בשירותי VPN, כמו Roku. משתמשים שבוחרים להשתמש ב-MediaStreamer יכולים לבחור לרשום כתובות IP מסוימות שיורשו להשתמש בשירות. כתובות IP אלה משמשות את ExpressVPN רק לצורך אספקת שירות MediaStreamer האופציונלי ולא לכל מטרה אחרת.

(6) נתונים למטרות שיווק בלבד בעת השימוש באפליקציה שלנו

כאשר אתם משתמשים באפליקציה שלנו, אנחנו אוספים כמות מוגבלת של נתונים כדי לסייע לנו להבין את השימוש באפליקציה וכדי לתמוך במאמצי השיווק שלנו. לא ניתן לקשר נתונים אלה לפעילות של אדם מסוים ברשת.

(7) מידע אישי הקשור ל-Identity Defender

מידע אישי הקשור ל-Identity Defender הוא מידע אישי שאתם מוסרים מרצונכם אם אתם נרשמים למוצרי Identity Defender שלנו ומשתמשים בהם, לרבות סורק האשראי. כאשר אתם נרשמים למוצרי Identity Defender שלנו ומשתמשים בהם, אתם מוסרים מרצונכם את המידע האישי הדרוש לנו כדי לספק לכם את שירותי Identity Defender. מוצרי Identity Defender נפרדים משירותי ה-VPN שלנו, ולעולם אין כל קישור בין המידע הנאסף עבור שירותי ה-VPN לבין המידע של Identity Defender. על המידע של Identity Defender חלה מדיניות פרטיות נפרדת של Identity Defender.

(8) מידע שאנחנו אוספים דרך קובצי Cookie

אנחנו גם אוספים באופן אוטומטי מידע מסוים על האינטראקציה שלכם עם השירותים ("נתוני שימוש"). לשם כך, אנחנו עשויים להשתמש בקובצי Cookie, בפיקסלים ובטכנולוגיות דומות ("Cookies"). נתוני שימוש עשויים לכלול מידע על האופן שבו אתם ניגשים לאתר שלנו ולחשבון שלכם ומשתמשים בהם, לרבות פרטי מכשיר, פרטי דפדפן, מידע על חיבור הרשת שלכם, כתובת ה-IP שלכם ומידע נוסף בנוגע לאינטראקציה שלכם עם השירותים.

אנחנו לא מנטרים את השימוש השוטף שלכם בשירותים שלנו. עם זאת, אנחנו שומרים רישום מינימלי המציין אם הפעלתם כל אחד מהשירותים שאליהם נרשמתם. אנחנו מעבדים מידע זה אך ורק למטרות הבאות: התראות על תכונות – כדי ליידע אתכם על תכונות נוספות או שדרוגים שאתם זכאים להם אך טרם הפעלתם. אופטימיזציה של התקשורת – כדי להימנע משליחת הודעות כפולות או לא רלוונטיות על שירותים שכבר הפעלתם. אנחנו מעבדים מידע זה על בסיס האינטרסים הלגיטימיים שלנו, ובפרט האינטרס לספק חוויית משתמש ברורה ויעילה תוך כיבוד ההעדפות שלכם. המידע נשמר למשך תקופה שלא תעלה על 24 חודשים ממועד שינוי ההפעלה האחרון, ולאחר מכן הוא נמחק אוטומטית, אלא אם החוק מחייב תקופת שמירה ארוכה יותר.

מידע אישי

ב-ExpressVPN, אנחנו גם אוספים מידע אישי שאתם מוסרים בעת יצירה או עדכון של חשבון. אנחנו זקוקים למידע אישי, כמו כתובת דוא"ל ופרטי תשלום, כדי שנוכל לספק לכם את השירותים שלנו, לשלוח לכם הודעות דוא"ל, לגבות תשלומים ומסים נלווים, למנוע הונאה, להשיב לפניות תמיכה ולשתף מידע רלוונטי בנוגע לחשבון שלכם ו/או לשירותים.

סוגי המידע האישי הספציפיים שנאספים תלויים באמצעי התשלום שתבחרו, והם עשויים לכלול מידע כמו שם, מדינת חיוב, כתובת לחיוב ו/או מספר כרטיס אשראי. עבור אמצעי תשלום מסוימים, ייתכן שתופנו לאתרים חיצוניים המופעלים בידי מעבדי תשלומים של צד שלישי, כמו PayPal, ‏BitPay, ‏Paymentwall, ‏Stripe או מעבדי תשלומים ייעודיים אחרים, בהתאם למיקום שלכם, כדי להשלים את העסקה. כדי להבין איזה מידע אישי מעבדי תשלומים אלה אוספים ושומרים, אנא עיינו בתנאים ובמדיניות הפרטיות של כל אחד מהם. זמינים לכם גם אמצעי תשלום שיכולים לסייע בצמצום היקף המידע האישי שאתם מוסרים לנו, כמו כרטיסי מתנה וביטקוין, לצורך הרשמה לשירותים שלנו. נוסף על כך, אנחנו עובדים עם שותפים מהימנים כדי לפשט את תהליך ההתחברות, לאתר הרשמות פיקטיביות, להשיב לבקשות לביטול חיוב, למנוע חטיפת חשבונות ולייעל את מאמצי השיווק שלנו. שותפים אלה עשויים לקבל כתובות IP של משתמשים, אך כתובות אלה נשמרות תמיד בנפרד, במערכות שאינן קשורות למטרות אלה, ולעולם לא ניתן לקשר ביניהן לבין התנהגות של משתמש ברשת בזמן השימוש ב-VPN שלנו, משום שאנחנו לא אוספים כל רישום של התנהגות כזו.

ב-ExpressVPN אנחנו משתמשים בכתובת הדוא"ל שלכם למטרות הבאות:

• כדי לספק לכם גישה לשירותים שלנו, לרבות באמצעות הודעות דוא"ל לאיפוס סיסמה או לאימות.
• כדי לשלוח לכם הודעות דוא"ל הקשורות לעסקאות התשלום שלכם.
• כדי לשלוח לכם עדכונים והודעות.
• כדי לתקשר איתכם בנוגע לחשבון שלכם או להשיב לפניות שלכם.
• כדי לשלוח לכם מידע שיווקי, כמו הצעות, סקרים, הזמנות ותוכן בנושאים אחרים הקשורים ל-ExpressVPN, שלדעתנו עשויים לעניין אתכם ("הודעות דוא"ל שיווקיות"). אתם יכולים לבחור שלא לקבל הודעות דוא"ל שיווקיות באמצעות ביצוע הליך ההסרה המתואר בהודעות אלה.

ב-ExpressVPN, אנחנו משתמשים במידע האישי שלכם רק למטרות המפורטות במדיניות פרטיות זו, ואנחנו לא מוכרים או משכירים את המידע האישי שלכם לצדדים שלישיים. אנחנו אוספים ומעבדים את המידע האישי שלכם על סמך אינטרס לגיטימי בהתאם לחוק החל, ובפרט כדי למלא את ההתחייבויות החוזיות שלנו כלפיכם (כלומר בהתאם להסכם ביניכם לבין ExpressVPN.)

כל מידע אישי המשויך לחשבונות ExpressVPN נמצא בשליטתה הבלעדית של ExpressVPN, לרבות כאשר הוא מאוחסן במערכות, בשרתים ובשירותים שבבעלות ExpressVPN וחברות הבת שלה או כאלה שהן שוכרות. בנסיבות המצומצמות שבהן ייתכן שיהיה צורך לעבד מידע זה בידי ישויות קשורות אחרות, הוא עשוי להיות משותף רק כאשר הדבר נדרש, ולמשך התקופה הנדרשת, אך ורק לצורך עיבוד הקשור למטרות ולאינטרסים הלגיטימיים המפורטים במדיניות פרטיות זו, תוך הבטחת אותם סטנדרטים של הגנת מידע בכל עת. למען הסר ספק, נסיבות אלה אינן כוללות שום מצב שבו השליטה במידע האישי של משתמשי ExpressVPN תועבר לכל ישות קשורה אחרת, לרבות, אך לא רק, לחברת האם הסופית שלנו, Kape Technologies PLC, לכל פרק זמן שהוא.

תקשורת עסקית

אנחנו עשויים לשלוח לכם תקשורת עסקית מוגבלת הקשורה לחשבון שלכם ולעסקאות שביצעתם איתנו. תקשורת זו כוללת, בין היתר, אישורי הזמנה, הודעות על חידוש והודעות על עליית מחירים. תקשורת כזו נחוצה לצורך מילוי ההתחייבויות החוזיות שלנו ולמטרות משפטיות, לרבות התגוננות מפני תביעות אפשריות.

אנחנו שומרים את הנתונים הקשורים לתקשורת זו למשך עשר (10) שנים, כדי להבטיח עמידה בדרישות החוק ולהגן על האינטרסים שלנו. אנחנו מקפידים לצמצם תקשורת זו למינימום, ושולחים אותה רק כאשר הדבר חיוני לשמירה על שקיפות ולעמידה בדרישות החוק החל. המשך השימוש שלכם בשירותים שלנו מהווה את הסכמתכם לקבלת תקשורת זו.

כיצד אנחנו מגנים על המידע האישי שלכם ושומרים אותו

• אבטחה. יישמנו אמצעי אבטחה פיזיים, פרוצדורליים וטכניים מן המובילים בתחום בכל הנוגע למשרדים שלנו ולמתקני אחסון המידע שלנו, כדי למנוע אובדן, שימוש לרעה או גישה, חשיפה או שינוי בלתי מורשים של המידע האישי שלכם. אף שאנחנו סבורים שמערכות אלה חזקות, חשוב להבין שאין בעולם אמצעי אבטחת מידע שיכולים להעניק הגנה חסינה לחלוטין. לכן, העיקרון המנחה שלנו הוא לאסוף מינימום נתונים.
• שרתים ומרכזי נתונים. השרתים מאוחסנים במרכזי נתונים בעלי נהלי אבטחה חזקים. אף אחד ממרכזי הנתונים האלה אינו מחייב אותנו לאסוף או לשמור נתוני תעבורה או מידע אישי הקשורים לשימוש שלכם בשירותים. אם מרכז נתונים כלשהו יבקש מאיתנו לרשום נתונים כאלה, נפסיק מיד את הפעילות שלנו עם אותו ספק שירות ונמצא חלופות אחרות. גם אם ממשלה כלשהי תתפוס פיזית אחד משרתי ה-VPN שלנו, לא יהיו עליו יומנים או מידע שיקשרו משתמש מסוים לאירוע מסוים, לאתר מסוים או להתנהגות מסוימת.
• שמירת המידע האישי שלכם. המידע האישי שלכם - שכפי שהבהרנו, לעולם אינו כולל נתונים רגישים כמו היסטוריית גלישה, שאילתות DNS או כתובות IP המקושרות למידע זה או לכל התנהגות מקוונת אחרת - נשמר למשך תקופה מוגבלת בהתאם לחוק הגנת המידע החל, כלומר כל עוד קיימת ההסכמה שלכם או סיבה לגיטימית להחזיק במידע זה. אתם יכולים לבקש את מחיקת המידע שלכם באמצעות שליחת בקשת מחיקה תקפה. שימו לב שאם תבקשו למחוק את המידע האישי שלכם, אנחנו נשמור רישומים הנדרשים לצורך עמידה בדרישות החוק, ולא תוכלו עוד להשתמש בשירותים.
• תוסף כתובת IP ייעודית. שירות כתובת IP ייעודית של ExpressVPN נבנה מתוך מחשבה על פרטיותכם. לצורך הקצאת כתובות IP נעשה שימוש בהצפנת אפס-ידע, כדי להבטיח שאין כל קשר בין החשבון שלכם לבין כתובת ה-IP הייעודית שהוקצתה לכם. כתובת ה-IP שהוקצתה לכם והגדרות התצורה שלה נשארות מוצפנות ומוגנות באמצעות קוד גישה שתבחרו, וקוד זה הוא הדרך היחידה לפתוח את כתובת ה-IP הייעודית שלכם בכל אחד מהמכשירים שלכם. אנחנו ממליצים להשתמש בקוד חזק וייחודי, השונה מסיסמת החשבון שלכם, כדי להבטיח שלא יהיה קל לנחש אותו. אף עובד של ExpressVPN או ספק שירות לא יכול לצפות בקוד הגישה או לשחזר אותו, וגם לא בכתובת ה-IP הייעודית שהוקצתה לכם, אפילו אם תסמיכו אותנו לעשות זאת.
• היבטים משפטיים. המידע האישי שלכם נמצא בשליטתה של ExpressVPN ומוחזק על ידה, ולא על ידי חברת האם הסופית שלה, Kape Technologies PLC ‏(בריטניה), או ישויות קשורות אחרות. חברת Express Technologies Ltd. פועלת תחת סמכות השיפוט של איי הבתולה הבריטיים, בהתאם לחוק, בהתאם לסעיף 16 של התנאים. לכן, כל דרישה משפטית לקבלת מידע אישי, או סוגי נתונים אחרים, כפופה לסמכות השיפוט ולחוקים של איי הבתולה הבריטיים. אנחנו נאבקים בנחישות כדי להגן על זכויותינו, ועל זכויות המשתמשים שלנו, אם נעשה ניסיון לעקוף את הגנות הפרטיות שמקנים איי הבתולה הבריטיים. חברת אם, חברת בת או ישות קשורה אינה יכולה להידרש למסור מידע אישי המאוחסן בידי Express Technologies Ltd., וגם לא תעשה זאת מרצונה.

למידע נוסף על האופן שבו אנחנו מגנים על הפרטיות והאבטחה שלכם, בקרו במרכז האמון של ExpressVPN.

כיצד אנחנו מגנים על המידע שלכם בכל הנוגע לספקי שירות

לסוכנים, קבלנים וספקי שירות חיצוניים של ExpressVPN ("ספקי שירות") עשויה להיות גישה מבוקרת למידע הרלוונטי כדי לסייע לנו לעבד תשלומים, לנהל את השירותים ולסייע לנו בדרך אחרת בהפעלת העסק שלנו. כל ספקי השירות שעשויים לקבל גישה למידע זה כפופים לחובות סודיות ולעיבוד מידע, המחייבות אותם לשמור את המידע בסוד ולא להשתמש בו לכל מטרה אחרת מלבד ביצוע השירותים שהם מספקים בשם ExpressVPN. חובות אלה כוללות התחייבויות חוזיות להגן על המידע כנדרש לפי החוק החל, לרבות חוקים החלים על העברת מידע אישי מהאיחוד האירופי או מהאזור הכלכלי האירופי למדינה שלישית.

לספקי השירות יש גישה רק למידע הנדרש לצורך ביצוע השירותים שהם מספקים בשם ExpressVPN, ובכל מקרה מידע זה לעולם לא יכלול נתוני פעילות VPN או נתוני חיבור, משום שאנחנו לא אוספים נתונים כאלה.

נוסף על ספקי השירות, אנחנו עשויים לשתף את המידע האישי שלכם כאשר נתתם לנו את הסכמתכם לשיתוף או להעברה של המידע האישי שלכם (למשל הסכמות שיווקיות או בחירה בשירותים או פונקציות נוספות אופציונליות).

נתוני Keys

אנחנו אוספים ומאחסנים נתוני Keys רק אם אתם בוחרים להשתמש ב-ExpressKeys, שירות לניהול סיסמאות ונתונים מאובטחים הנגיש דרך החשבון שלכם. נתוני Keys המאוחסנים ב-ExpressKeys מוגנים באמצעות הצפנת אפס-ידע. אף עובד של ExpressVPN או ספק שירות לא יכול לצפות במידע שאתם שומרים ב-ExpressKeys או לשחזר אותו (גם אם תסמיכו אותנו לעשות זאת).

נתוני Keys הם הרכוש שלכם. אתם יכולים להוסיף, לשנות ולמחוק נתוני Keys לפי שיקול הדעת שלכם באמצעות גישה ללוח הבקרה של ExpressKeys. כדי להיות מוגנים, עליכם ליצור סיסמה ראשית חזקה וייחודית עבור ExpressKeys, כדי להבטיח שלא יהיה קל לנחש אותה. היא צריכה להיות שונה גם מהסיסמה המשמשת לגישה לחשבון שלכם.

אתם יכולים לייבא נתונים מכלים אחרים לניהול סיסמאות אל ExpressKeys באמצעות ביצוע ההוראות המופיעות בחשבון שלכם. לפני שתעשו זאת, אנחנו ממליצים בחום לעיין בכללי ניידות הנתונים של ספק מנהל הסיסמאות הקודם שלכם, שכן הם אינם נמצאים בשליטתה של ExpressVPN.

נתוני שימוש סטטיסטיים ונתוני אבחון האפליקציה

כדי לשמור על שירות לקוחות מצוין ועל איכות שירות גבוהה, אנחנו אוספים מידע מסוים הקשור לשימוש שלכם ב-VPN, כפי שמתואר להלן. הנתונים שאנחנו אוספים למטרה זו גלויים לעובדים שלנו אך ורק על בסיס "הצורך לדעת", וייתכן שישותפו עם ספקי שירות למטרות שצוינו לעיל, אך הם נשמרים חסויים בכל עת.

אנחנו מוודאים שנתוני שימוש סטטיסטיים ונתוני אבחון האפליקציה לעולם לא יכללו מידע רגיש, בהתאם למחויבות הכוללת שלנו שלא לרשום לעולם היסטוריית גלישה, יעדי תעבורה, תוכן התעבורה, כתובות IP או שאילתות DNS.

בכל הנוגע לסטטיסטיקות שימוש ב-VPN, עקרון איסוף הנתונים המינימלי שלנו פירושו כי:

• אנחנו לא יודעים איזה משתמש ניגש אי פעם לאתר או לשירות מסוים.
• אנחנו לא יודעים איזה משתמש היה מחובר ל-VPN בזמן מסוים או באילו כתובות IP של שרתי VPN הוא השתמש.
• אנחנו לא יודעים מהו מאגר כתובות ה-IP המקוריות של המחשב של משתמש מסוים.

אם מישהו ינסה לכפות על ExpressVPN למסור מידע על משתמשים על בסיס אחד מהפרטים שלעיל, לא נוכל לספק מידע זה משום שהנתונים פשוט אינם קיימים.

אפליקציות וגרסאות אפליקציות

אנחנו אוספים מידע על אילו אפליקציות ואילו גרסאות אפליקציה הפעלתם כדי להשתמש בשירותים שלנו. ידיעת גרסת האפליקציה הנוכחית שלכם מאפשרת לצוות התמיכה שלנו לפתור בעיות טכניות שאתם עשויים להיתקל בהן.

שיווק

ExpressVPN אוספת כמות מוגבלת של נתונים טכניים ונתוני מעורבות, לרבות קוד מדינה, הנגזר מכתובת IP מגובבת, גרסת מערכת הפעלה, שפת המכשיר, גרסת האפליקציה, דגם המכשיר ומזהים אקראיים כמו מזהה התקנה או מזהה משתמש XV, כדי למדוד את האפקטיביות של קמפייני השיווק שלנו ולנתח שיוך המרות. נתונים אלה עשויים לכלול גם מזהי פרסום, כמו IDFA או Android Advertising ID, אך רק כאשר נתתם הסכמה מפורשת לכך, והם משמשים אך ורק כדי להבין אילו ערוצים מובילים להתקנות אפליקציה ולמנויים. אף שנתונים אלה אינם כוללים את השם שלכם, כתובת הדוא"ל שלכם, פעילות הגלישה שלכם או המיקום המדויק שלכם, ייתכן שיהיה ניתן לקשר אותם למכשיר שלכם או להתקנת האפליקציה שלכם לצורכי מדידה, והם עשויים להיחשב מידע אישי לפי חוקי פרטיות חלים. אתם יכולים לנהל או לבטל את הסכמתכם בכל עת דרך הגדרות הפרטיות באפליקציית ExpressVPN או באמצעות פנייה ל-DPO שלנו. מידע זה משותף עם פלטפורמות ניתוח של צד שלישי, כמו AppsFlyer, אך ורק למטרות שיווק ושיוך אלה. בהתאם למדיניות ללא יומנים שלנו, למחויבות שלנו לפרטיות אמיתית ולצורך להגן על המשתמשים שלנו מפני מתקפות מתאם IP, כאשר אתם מחוברים ל-ExpressVPN, כל התעבורה המיועדת ל-AppsFlyer מנותבת אוטומטית דרך מאגר ייעודי של כתובות IP של ExpressVPN. ‏AppsFlyer יכולה לראות שמשתמש מחובר ל-ExpressVPN, אך אין לה כל נראות לגבי מיקום השרת שבחרתם או לגבי דפוסי השימוש שלו בשרתים.

חיבור מוצלח

בעת השימוש באפליקציה, אנחנו אוספים מידע על השאלה אם הצלחתם ליצור חיבור VPN ביום מסוים (אך לא בשעה מסוימת במהלך היום) לאיזה מיקום VPN (אך לא לכתובת ה-IP היוצאת שהוקצתה לכם) ומאיזו מדינה או ספקית אינטרנט (אך לא מכתובת ה-IP המקורית שלכם). מידע מינימלי זה מסייע לנו לספק תמיכה טכנית, למשל בזיהוי בעיות חיבור, במתן ייעוץ ספציפי למדינה לגבי הדרך הטובה ביותר להשתמש בשירותים שלנו, ובאפשרות למהנדסי ExpressVPN לזהות ולפתור בעיות רשת.

הסכום המצטבר של נתונים שהועברו (מ"ב)

אנחנו אוספים מידע על הסכום הכולל של הנתונים שהועברו על ידי משתמש מסוים. אף שאנחנו מספקים העברת נתונים ללא הגבלה, אם נבחין שמשתמש אחד מעביר יותר תעבורה מאלפי משתמשים אחרים גם יחד, ובכך משפיע על איכות השירותים עבור משתמשי ExpressVPN אחרים, ייתכן שנפנה לאותו משתמש כדי לקבל הסבר.

סיכום נתוני סטטיסטיקות השימוש

לסיכום, אנחנו אוספים סטטיסטיקות שימוש מינימליות כדי לשמור על איכות השירות שלנו. לדוגמה, ייתכן שנדע כי הלקוח שלנו ג'ון התחבר ביום שלישי למיקום ה-VPN שלנו בניו יורק והעביר סך מצטבר של 823 מ"ב של נתונים במהלך תקופה של 24 שעות. לא ניתן לזהות את ג'ון כמי שאחראי להתנהגות מסוימת ברשת, משום שדפוס השימוש שלו חופף לזה של אלפי לקוחות ExpressVPN אחרים שהתחברו לאותו מיקום באותו יום.

תכננו את המערכות שלנו כך שימנעו באופן מוחלט אחסון של מידע רגיש. ייתכן שנדע שמשתמש מסוים השתמש ב-ExpressVPN, אך אנחנו לא מסוגלים לבודד את זהותו, ולעולם איננו יודעים כיצד הוא השתמש בשירות שלנו. אנחנו עומדים מאחורי המחויבות הנחרצת שלנו לפרטיות המשתמשים, בכך שאין ברשותנו כל נתון הקשור לפעילויות המקוונות של המשתמש.

נתוני אבחון האפליקציה

אם תיתנו לכך הסכמה מפורשת, אנחנו נאסוף נתוני אבחון אנונימיים של האפליקציה, הכוללים דוחות קריסה, מבחני שימושיות ונתוני אבחון של חיבור ה-VPN. אנחנו משתמשים בנתונים אלה בכלי תפעול הרשת שלנו כדי לסייע באופטימיזציה של מהירויות הרשת ולאפשר לנו לזהות בעיות ואזורים לשיפור הקשורים לאפליקציות מסוימות, לשרתי VPN מסוימים או לספקיות אינטרנט מסוימות. נתוני אבחון האפליקציה הללו אנונימיים לחלוטין ולא ניתן לקשר אותם למשתמשים מסוימים (כלומר אנחנו לא שומרים איזה משתמש שלח איזה נתון, ואנחנו לא שומרים כתובות IP של משתמשים).

אם תבחרו לשתף מידע זה עם ExpressVPN (דרך תפריט ההגדרות של החשבון שלכם) נאסוף את נתוני אבחון האפליקציה האנונימיים הבאים:

• מידע אבחוני על השאלה אם ניסיון חיבור VPN נכשל וכיצד הוא נכשל.
• נתוני בדיקת מהירות.
• נתוני אבחון אפליקציה, לרבות דוחות קריסה ומבחני שימושיות, ללא כל מידע המאפשר זיהוי אישי. נתונים אלה מטופלים בצורה אנונימית על ידי ספקי השירות הבאים, הכפופים להסכמי סודיות ולהתחייבויות חוזיות אחרות, בהתאם לפלטפורמה שבה אתם משתמשים ב-ExpressVPN:
  • Windows: ‏Sentry, בבעלות Functional Software, Inc.. ראו את מדיניות הפרטיות של Sentry.
  • Mac: ‏Firebase Crashlytics, בבעלות Google, ו-Sentry, בבעלות Functional Software, Inc. ראו את תיעוד הפרטיות והאבטחה של Firebase ואת מדיניות הפרטיות של Sentry.
  • Linux: ‏Sentry, בבעלות Functional Software, Inc. ראו את מדיניות הפרטיות של Sentry.
  • iOS: ‏Firebase Crashlytics, בבעלות Google, ו-Apple. ראו את מדיניות הפרטיות של Apple ואת תיעוד הפרטיות והאבטחה של Firebase. ניתן להשבית את דיווח הקריסות של Apple בהגדרות iOS כפי שמתואר כאן.
  • Android: ‏Firebase Crashlytics, בבעלות Google. ראו את תיעוד הפרטיות והאבטחה של Firebase.
  • תוספי דפדפן: ‏Google Analytics, בבעלות Google. ראו את מדיניות הפרטיות של Google.

עם הפעלת אחת מהאפליקציות שלנו, תישאלו אם ברצונכם לשתף נתוני אבחון אפליקציה עם ExpressVPN. תוכלו להתחיל או להפסיק את השיתוף של נתונים אלה בכל עת דרך תפריט ההגדרות של האפליקציה שלכם. ב-iOS, ניתן לכבות את דיווח הקריסות של Apple דרך הגדרות iOS.

נתוני MediaStreamer

MediaStreamer הוא השירות שלנו לקונסולות ולמכשירים אחרים שאינם תומכים בהפעלת VPN (כמו Roku). מכיוון שהשירות אינו פועל דרך אפליקציה ואין בו אפשרות לאימות באמצעות שם משתמש וסיסמה, אנחנו מסתמכים על מערכת שמאשרת כתובות IP מסוימות שבחרתם לרשום אצלנו. אתם יכולים לרשום כתובות IP באמצעות התחברות לאתר שלנו ושימוש בדף "הגדרות DNS". כתובות IP אלה (כלומר, נתוני MediaStreamer) נשמרות לאחר מכן במערכת שלנו כדי לזהות מכשירים מורשים עבור MediaStreamer, ואינן משמשות לכל מטרה אחרת.

אם אתם לא מעוניינים להשתמש בשירות MediaStreamer שלנו אך יש לכם מכשירים שאינם יכולים להפעיל VPN, אנחנו מציעים להשתמש באפליקציית ExpressVPN לנתבים. כמו כל השירותים שלנו מלבד MediaStreamer, גם האפליקציה לנתבים אינה דורשת רישום של כתובת IP. אנא צרו איתנו קשר דרך הצ'אט החי ב-www.expressvpn.com/support, ואנחנו נדריך אתכם שלב אחר שלב.,

כיצד אנחנו מגנים על מידע הקשור לדוא"ל, לצ'אט חי ולטפסי משוב, ושומרים אותו

ב-ExpressVPN אנחנו שומרים תיעוד של כל התכתבות, שאלה, תלונה או מחמאה שאתם שולחים לנו דרך האתר או השירותים שלנו, יחד עם המענה שלנו. בהתאם לאופן שבו אתם יוצרים קשר עם ExpressVPN, ייתכן שנאסוף את כתובת הדוא"ל שלכם וכל מידע נוסף שתמסרו לנו. שמירה על תיעוד מלא של ההתכתבויות מאפשרת לצוות שלנו לספק את חוויית התמיכה הטובה ביותר האפשרית.

אנחנו משתמשים בשתי פלטפורמות שונות של צד שלישי לצורך התכתבויות תמיכה: Zendesk עבור הודעות דוא"ל ופניות תמיכה, ו-TeamSupport עבור צ'אט חי. כאשר אתם מתכתבים איתנו באמצעות פלטפורמות אלה, הן ישמרו את תיעוד ההתכתבות שלכם, לרבות כתובת הדוא"ל שלכם, וכן מאפייני משתמש ומכשיר המסייעים בפתרון תקלות, כמו המדינה שממנה אתם פונים אלינו ומערכת ההפעלה של המכשיר שלכם. שתי הפלטפורמות משתמשות בשיטות אבטחה מודרניות ובהצפנת SSL. ראו את הודעת הפרטיות של Zendesk ואת מדיניות הפרטיות של TeamSupport.

קובצי Cookie וניתוח נתונים בידי צדדים שלישיים

ב-ExpressVPN, אנחנו משתמשים בשירותי אנליטיקה שונים למטרות חוויית משתמש וניתוח נתונים, לרבות שירותים של ספקי שירות חיצוניים. שירותים אלה עשויים להשתמש בקובצי Cookie, במזהים לנייד ובנתונים אחרים כדי להפיק דוחות וסטטיסטיקות, אך אין להם גישה למידע שמזהה ישירות אנשים מסוימים או למידע אישי שמשתמשים מוסרים ל-ExpressVPN.

מהו קובץ Cookie?

קובצי Cookie וטכנולוגיות דומות אחרות הם קובצי טקסט קטנים המשמשים לאחסון מידע על הביקור שלכם באתר במחשב או במכשיר הנייד שלכם ("קובצי Cookie"). קובצי Cookie מאפשרים לאתרים "לזכור" את הפעולות או ההעדפות שלכם לאורך זמן, וכך מסייעים לנו לבצע אופטימיזציה ולשפר את חוויית המשתמש באתר באמצעות אספקת תכונות מסוימות, כמו התחברות לאתר והגדרות שפה. קובצי ה-Cookie שאנחנו משתמשים בהם עשויים להשתנות לאורך זמן, משום שאנחנו ממשיכים לעדכן ולשפר את האתר שלנו.

השבתת קובצי Cookie

כאשר תבקרו באתר בפעם הראשונה, תתבקשו להגדיר את העדפות ה-Cookie שלכם. תוכלו גם לשנות העדפות אלה בכל עת באמצעות בחירה באפשרות העדפות קובצי Cookie מהתפריט שבתחתית רוב דפי האתר. לחלופין, ייתכן שתוכלו לשנות את העדפות ה-Cookie דרך חלונית ההגדרות של הדפדפן שלכם. שימו לב שהאתר שלנו עלול שלא לפעול כמתוכנן אם תבחרו להשבית קובצי Cookie.

קובצי Cookie של ExpressVPN

קובצי ה-Cookie שמוגדרים על ידי ExpressVPN מאפשרים לנו להגדיר את העדפת השפה שלכם, לשייך מבקרים לערוץ שיווקי, ולאחר שאתם מתחברים, להציג לכם באופן מאובטח מידע ספציפי לחשבון שלכם. קובצי Cookie אלה כוללים מזהה משתמש, אך אינם כוללים מידע מזהה אישי ישיר כמו שמכם או כתובת הדוא"ל שלכם, והם אינם עוקבים אחר פעילות מחוץ לדומיינים של ExpressVPN.

קובצי Cookie של צדדים שלישיים

ב-ExpressVPN, אנחנו משתמשים בקובצי Cookie משירותי צד שלישי למטרות חיוניות, פונקציונליות ושיווקיות.

קובצי Cookie החיוניים לתפקוד התקין ולאופטימיזציה של האתר נקראים קובצי Cookie חיוניים. לדוגמה, אנחנו משתמשים ב-PayPal כדי לאפשר למשתמשים לבצע תשלומים באמצעות שירות זה. קובצי Cookie חיוניים נוספים שבהם אנחנו משתמשים כוללים כאלה המאפשרים תשלומים דרך Forter, ‏Braintree ו-Chargebee; כאלה המאפשרים לנו לנתח ולשפר את ביצועי הדפים, לרבות Google Analytics, ‏Google Optimize, ‏Visual Website Optimizer ו-Google Tag Manager; כאלה המאפשרים לנו לנהל תעבורה, לספק תוכן ולהילחם בבוטים זדוניים, לרבות Cloudflare, ‏Cloudfront ו-Gstatic; וכן אחד המאפשר לכם להגדיר את העדפות ה-Cookie שלכם, Usercentrics Consent Management Platform. לא ניתן להשבית קובצי Cookie חיוניים, ובעצם השימוש באתר אתם מסכימים להם.

קובצי Cookie פונקציונליים הם קובצי Cookie שמאפשרים לנו להציג או לנהל כראוי רכיבים באתר. לדוגמה, אנחנו משתמשים ב-Google Fonts כדי להציג טקסט כראוי. קובצי Cookie פונקציונליים נוספים שבהם אנחנו משתמשים כוללים כאלה להצגת וידאו, לרבות YouTube Video ו-Vzaar; כאלה ליצירת מפות, לרבות OpenStreetMap ו-Google Maps; כאלה המשמשים לניהול קובצי Cookie, לרבות Google Ajax ו-jQuery; אחד למעקב ודיווח על שגיאות, Sentry; אחד להצגת אוואטרים, Gravatar; ואחד להצגת חידונים ושאלונים, Typeform. ניתן להשבית קובצי Cookie פונקציונליים.

קובצי Cookie שיווקיים הם קובצי Cookie שבהם משתמשים מפרסמים כדי להציג מודעות הרלוונטיות לתחומי העניין שלכם. לדוגמה, אנחנו משתמשים ב-Google Ads remarketing כדי להציג פרסומות באתרים של צד שלישי (לרבות Google) למשתמשים שביקרו באתר שלנו. ייתכן שנציג למשתמשים כאלה פרסומות בדף תוצאות החיפוש של Google או באתר ברשת המדיה של Google. קובצי Cookie שיווקיים נוספים שבהם אנחנו משתמשים כוללים כאלה של DoubleClick Ad, ‏Facebook Pixel, ‏Facebook Social Plugins, ‏Google AdServices, ‏Google Syndication, ‏Microsoft Advertising Remarketing, ‏X ו-PayPal Marketing Solutions. ניתן להשבית קובצי Cookie שיווקיים.

ספקי שירות, לרבות Google, משתמשים בקובצי Cookie כדי להציג מודעות על סמך ביקורים קודמים של משתמשים באתר. כל נתון שייאסף ישמש בהתאם למדיניות הפרטיות שלנו ולמדיניות הפרטיות של Google. נוסף על הגדרת העדפות קובצי Cookie דרך הדפדפן שלכם או דרך התפריט שבתחתית האתר שלנו, משתמשים יכולים גם לבטל את השימוש של Google בקובצי Cookie באמצעות ביקור בדף ביטול ההסכמה לפרסום של Google. משתמשים יכולים לבטל את השימוש ב-Google Analytics באמצעות ביקור בדף ביטול ההסכמה של Google Analytics. משתמשים יכולים לבטל את השימוש של צדדים שלישיים בקובצי Cookie באמצעות ביקור בדף ביטול ההסכמה של Network Advertising Initiative.

פרטי המכשיר

ב-ExpressVPN, אנחנו משתמשים בפרטי המכשיר (לרבות סוג המכשיר, מערכת ההפעלה, השפה שלו, סוכן המשתמש, וכן מזהים לנייד המסופקים על ידי מכשירי Android או iOS) כדי להפיק נתונים סטטיסטיים הקשורים לערוצי השיווק ולשותפי הפרסום שדרכם משתמשים הכירו את אפליקציות ExpressVPN ונרשמו אליהן. פרטי מכשיר אלה אינם כוללים את השם שלכם, כתובת הדוא"ל שלכם או כל מידע אישי אחר.

השבתה או איפוס של מזהים במכשיר הנייד

משתמשים יכולים להשבית או לאפס את המזהים לנייד המשויכים למכשירים שלהם בכל עת. להוראות, ראו את הדף של Apple בנושא פרסום ופרטיות במכשירי iOS ואת הדף של Google בנושא ניהול הגדרות Google במכשיר Android.

ניתוח נתוני דוא"ל ותקשורת

כדי להעריך ולשפר את הודעות הדוא"ל ודרכי התקשורת האחרות שאנחנו משתמשים בהם, ExpressVPN או ספקי השירות שלנו עשויים לאסוף נתונים לצורך דוחות סטטיסטיים. לדוגמה, אנחנו עשויים להפיק דוחות הבוחנים אם הודעות דוא"ל נשלחו בהצלחה, אם היו עיכובים במסירה, או כמה פעמים הודעת דוא"ל נפתחה.

אינטראקציות עם צדדים שלישיים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים חיצוניים, לאפליקציות לנייד, למוצרים או לשירותים שאינם בבעלות ExpressVPN או בשליטתנו, ועשויים להיות כפופים לתנאים ולהתניות ייחודיים. שימו לב כי צדדים שלישיים כאלה עשויים לאסוף מכם מידע אישי. ב-ExpressVPN אנחנו לא אחראיים לנוהלי הפרטיות או לתוכן של אתרים חיצוניים כאלה. אנחנו ממליצים לכם לקרוא את התנאים וההתניות ואת מדיניות הפרטיות של כל ספק שירות של צד שלישי שאתם משתמשים בו בקשר לאתר או לשירותים.

משתמשים באיחוד האירופי

ב-ExpressVPN, אנחנו מחויבים לפרטיות המשתמשים ברחבי העולם, והנהלים הקיימים שלנו משקפים זאת באמצעות איסוף מינימלי של נתונים והבטחת שליטת המשתמשים במידע האישי שלהם. התקנה הכללית להגנת מידע של האיחוד האירופי ("GDPR") מחייבת אותנו לפרט נהלים אלה באופן מסוים עבור משתמשים באיחוד האירופי.

בהתאם ל-GDPR, אנחנו אוספים ומעבדים את המידע האישי המפורט במדיניות פרטיות זו על אחד מהבסיסים הבאים, בהתאם לנסיבות:

• לצורך מילוי ההתחייבויות החוזיות שלנו, לרבות:
  • אספקת השירותים המבוקשים למנויים.
  • ניהול מינויים ועיבוד תשלומים בקשר לשירותים שלנו.
  • מתן שירות לקוחות.
• לצורך אינטרס לגיטימי הקשור להפעלת העסק שלנו, לרבות:
  • שיפור האיכות, האמינות והיעילות של השירותים שלנו.
  • תקשורת עם לקוחות לצורך מסירת מידע ובקשת משוב בנוגע לשירותים שלנו.
  • על בסיס הסכמת המשתמשים, שהמשתמשים יכולים לחזור בהם ממנה בכל עת.

זכויות הפרטיות שלכם

בעת השימוש בשירותים שלנו, עומדות לכם הזכויות הבאות (בכפוף לחריגים או פטורים מסוימים):

• יש לכם זכות לעיין במידע האישי המוחזק עליכם.
• יש לכם זכות לבקש שנתקן כל מידע אישי שאנו מחזיקים עליכם אם הוא אינו מדויק או אינו שלם.
• יש לכם זכות לבקש את מחיקת המידע האישי שלכם. שימו לב כי מחיקה כזו עשויה לגרום לכך שלא נוכל עוד לספק לכם את השירותים שלנו.
• יש לכם זכות לבקש הגבלה של עיבוד המידע האישי שלכם או להתנגד לעיבודו.
• יש לכם זכות לבקש ולקבל את המידע האישי שלכם בפורמט נפוץ לשימוש (ניידות נתונים).
• יש לכם זכות לחזור בכם מהסכמה שעליה מבוסס העיבוד, בכל עת.
• יש לכם זכות להגיש תלונה לרשות הפיקוח המקומית להגנת מידע.
• אתם יכולים לממש את הזכויות שלעיל באמצעות יצירת קשר איתנו כפי שמתואר בסעיף 16.
• אתם יכולים להסמיך צד שלישי להגיש בקשה בשמכם כסוכן מורשה. כדי לאשר שהסוכן המורשה אכן זכאי להגיש בקשה בשמכם, עליו להחזיק בהרשאה בכתב החתומה על ידכם, ועליכם לספק לנו עותק של ההרשאה החתומה. כדי להבטיח את הפרטיות והאבטחה שלכם, ייתכן שננקוט צעדים נוספים לאימות זהותכם.
• נטפל בכל בקשה בהתאם לחוק החל ובמידת יכולתנו, בתוך זמן סביר.

משתמשים בקליפורניה

לפי חוק "Shine the Light " ‏(סעיף 1798.83 בקוד האזרחי של קליפורניה), תושבי קליפורניה רשאים לבקש מידע על כל גילוי של מידע אישי לצדדים שלישיים לצורכי השיווק הישיר שלהם. אנחנו לא חושפים מידע כזה לצדדים שלישיים לצורכי שיווק ישיר. עם זאת, תושבי קליפורניה המעוניינים להגיש בקשה, פעם אחת לכל משתמש בכל שנה, יכולים ליצור איתנו קשר כפי שמתואר בסעיף 16.

הזכויות הבאות, שעשויות להיות כפופות לחריגים או לסייגים מסוימים, חלות על אנשים המכוסים על ידי חוק פרטיות הצרכן של קליפורניה ("CCPA") וחוק זכויות הפרטיות של קליפורניה ("CCPRA"):

• יש לכם זכות לדעת איזה מידע אישי נאסף עליכם וכיצד נעשה בו שימוש וכיצד הוא משותף.
• יש לכם זכות לבקש את מחיקת המידע האישי שלכם. שימו לב כי מחיקה כזו עשויה לגרום לכך שלא נוכל עוד לספק לכם את השירותים שלנו.
• יש לכם זכות להתנגד למכירת המידע האישי שלכם. עם זאת, אין צורך לממש זכות זו, שכן ExpressVPN אינה מוכרת כל מידע לצדדים שלישיים.
• יש לכם זכות שלא להיות מופלים לרעה בשל מימוש אחת מזכויות אלה או זכויות אחרות לפי ה-CCPA.
• יש לכם זכות לחזור בכם מהסכמה שעליה מבוסס העיבוד, בכל עת.

שימוש על ידי ילדים

אנחנו לא מציעים את השירותים שלנו לשימוש על ידי ילדים, ולכן אנחנו לא אוספים ביודעין מידע אישי מאנשים שטרם מלאו להם שמונה עשרה (18) שנים, ו/או שלא הגיעו לגיל הבגירות בתחום השיפוט שבו הם מתגוררים או שממנו נעשה שימוש בשירותים. אם טרם מלאו לכם שמונה עשרה (18) שנים, או אם לא הגעתם לגיל הבגירות בתחום השיפוט שבו אתם מתגוררים או שממנו אתם משתמשים בשירותים, אל תמסרו לנו מידע אישי ללא מעורבות של הורה או אפוטרופוס חוקי. לצורכי ה-GDPR, אין לנו כוונה להציע ישירות לילדים שירותי חברת מידע. אם נודע לנו שמסרתם מידע אישי בניגוד לחוקי הפרטיות החלים, אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות למחוק אותו. אם אתם סבורים שאולי יש בידינו מידע כזה, אנא צרו איתנו קשר כפי שמתואר בסעיף 16.

שינויים במדיניות פרטיות זו

אנחנו עשויים לשנות את מדיניות הפרטיות שלנו מעת לעת, עם או בלי הודעה מראש, בהתאם לחוקי הפרטיות החלים. המשך השימוש שלכם בשירותים ו/או הגישה שלכם לאתר מהווים את הסכמתכם למדיניות הפרטיות שלנו.